過去，由于語音增值業(yè)務在運營商的業(yè)務中所占比例非常小，語音增值業(yè)務又存在品種非常多、不便于管理、容易影響到品牌建設的特點，所以對語音增值業(yè)務的認識一直存在誤區(qū)，對這方面的運營不夠重視。但是，沒有增值業(yè)務，運營商就只有一個網絡平臺，運營商的價值就會越來越小。從這個角度來說，增值業(yè)務是未來整個電信運營商競爭的一個制高點。它是提高客戶忠誠度的有效手段，是運營商業(yè)務和品牌區(qū)隔化的唯一手段。同時，語音增值業(yè)務已經成為運營商增加利潤的重要來源。當各家運營商的基礎電信業(yè)務已將用戶群瓜分得差不多的時候，再靠增加用戶數(shù)量來提高收入已經越來越難，而一些新興的語音增值業(yè)務卻可以吸引用戶延長使用時間和增加使用頻率，挖掘現(xiàn)有用戶群的潛能。仍以去年起步的彩鈴為例，據(jù)預測，2005年彩鈴的月收入將超過1億元人民幣，而在2007年之后，中國80％以上的手機用戶會申請并使用彩鈴業(yè)務，彩鈴帶來的收益將達10億元人民幣。
　　同時，電信增值業(yè)務的發(fā)展還代表著電信產業(yè)發(fā)展的趨勢，增值業(yè)務“明日之星”的地位使得現(xiàn)在增值業(yè)務市場競爭更具有搶占未來市場的意義。在電信市場由賣方市場轉向買方市場后，電信網絡開始從技術主導型網絡向業(yè)務主導型網絡演進，電信業(yè)務拓展方式也由粗放型向精耕細作型轉變，增值業(yè)務提供的豐富多彩、個性化、有針對性的服務正符合電信業(yè)發(fā)展趨勢。即使在目前，在基礎電信業(yè)務表現(xiàn)出同質化的情況下，個性化的、貼近用戶需求的增值業(yè)務已經表現(xiàn)出為運營商吸引和留住客戶，提高客戶忠誠度的用戶黏合劑的作用。
語音增值業(yè)務使電信產業(yè)鏈發(fā)生巨變
　　電信增值業(yè)務的繁榮也使電信行業(yè)原有的狹窄的產業(yè)鏈發(fā)生巨變。增值業(yè)務的“電信”色彩越來越淡，除原來的運營商、設備制造商之外，來自其他行業(yè)的選手紛紛登場，出演虛擬運營商、服務/內容提供商、設備提供商等重要的角色，增值業(yè)務領域也將上演新的競爭與合作。如在彩鈴、電話QQ等語音增值業(yè)務領域，CTI行業(yè)就對傳統(tǒng)的交換機廠商發(fā)起強勁的挑戰(zhàn)。技術方面，CTI行業(yè)對語音增值業(yè)務的相關技術有著深刻理解。CTI一直關注的呼叫中心、語音交換、電信交換等技術是語音增值業(yè)務最底層的技術，可以很好地為語音增值業(yè)務發(fā)展提供技術保障。如目前發(fā)展迅猛的彩鈴業(yè)務，語音質量極為重要，而CTI廠商就在這方面比交換機廠商占有優(yōu)勢。在經營方面，CTI行業(yè)在語音服務方面積累了豐富的經驗，可以為語音增值業(yè)務的發(fā)展提供經營指導。這些優(yōu)勢都使CTI完全可能戰(zhàn)勝交換機。對這座光彩越來越耀眼的金礦，CTI廠商當然也不會錯過。一些CTI廠商已開始將產品由CTI核心部件向通信核心部件轉變，在語音質量的優(yōu)勢之外，集成更多通信的功能，使產品成為為電信增值業(yè)務量身打造的電信級設備。以一直在CTI行業(yè)高歌前進的東進技術為例，現(xiàn)在不但全面涉足彩鈴、電話QQ、IVR等領域，最近更提出對語音增值業(yè)務市場重點傾斜、全面支持，從技術提供商向最有投資價值的業(yè)務方案提供商轉變。目前國內小靈通秘書臺基本上采用了東進的方案，國內電話QQ市場上有80％采用了東進或東進合作伙伴的方案。采用東進方案的福建聯(lián)通秘書臺、黑龍江移動的彩鈴都在全國做得名列前茅。這些案例的成功一方面在于東進提供的是集成先進技術的產品，更重要的是東進提供的是針對業(yè)務設計的產品并提供最有價值的業(yè)務解決方案。
　　是金子終將發(fā)光，增值業(yè)務雖然還不是電信業(yè)的頂梁柱，但在不遠的未來，增值業(yè)務就會使整個電信業(yè)發(fā)生革命性的變化。這種變化，不論對運營商、設備商、服務商還是用戶來說，都將是值得期待的。

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