該系統主要包含零售客戶管理、品牌需求管理、客戶服務管理、營銷管理、訪銷日常管理等五大核心內容，涵蓋了客戶與公司、基層和管理層以及各類銷售、人員關系等方面。其強大的管理功能和良好的實戰(zhàn)可行性，以及清晰的層次和條理，是大家公認的。該系統一旦得到有效運用，相對于現有的客戶管理、業(yè)務管理的質量來說是一個質的飛躍，對整個網建工作也會有良好的推動作用。目前，余姚市煙草公司針對該系統的操作和運用對客戶服務中心、客戶服務部的主要領導進行了培訓。

東方煙草報社