據(jù)悉，該中心是基于電話語音通信、互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)之上的集政務(wù)、商務(wù)、信息服務(wù)為一體的大型現(xiàn)代呼叫中心，以每周7天、每天24小時(shí)的方式向用戶提供服務(wù)。其中的政務(wù)信息服務(wù)，通過市長熱線“12345”整合南寧市各局辦的以“123”開頭的各種熱線電話，實(shí)現(xiàn)政府各部門熱線電話的集中接聽，聯(lián)席辦公，協(xié)調(diào)行動(dòng)，資源共享，滿足市民的非緊急求助、政務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)、建議呼吁以及各類業(yè)務(wù)辦理等需求，真正實(shí)現(xiàn)“一號(hào)碼接入，一站式服務(wù)”。
　　目前，市長熱線已接入呼叫中心，市勞動(dòng)局、建設(shè)局、旅游局、人事局、衛(wèi)生局、環(huán)保局、農(nóng)機(jī)局、物價(jià)舉報(bào)中心、市政管理局等即將進(jìn)入系統(tǒng)。屆時(shí)，市民只需撥打“12345”或這些局辦“123”開頭的任一號(hào)碼，都可以與這些政府部門直接溝通。
　　另據(jù)悉，該中心作為南寧市政府為民辦實(shí)事的一個(gè)重要項(xiàng)目，還將為市民提供家政勞務(wù)、水電修理、貨物配送等各項(xiàng)社區(qū)服務(wù)。

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