“12366”稅務(wù)語音服務(wù)熱線是面向社會的一個(gè)特定稅務(wù)語音服務(wù)平臺，該平臺通過電話自動語音答復(fù)方式，為社會公眾和廣大納稅人提供簡便快捷的涉稅事項(xiàng)查詢，系統(tǒng)主要功能包括地稅系統(tǒng)機(jī)構(gòu)設(shè)置查詢、辦稅指南、稅收優(yōu)惠政策咨詢和涉稅違規(guī)違紀(jì)舉報(bào)投訴等四大稅收服務(wù)項(xiàng)目。其中稅收優(yōu)惠政策咨詢、電話投訴舉報(bào)等服務(wù)內(nèi)容，在正常工作日內(nèi)，由各級地稅機(jī)關(guān)人工接聽，及時(shí)答復(fù)，并依法為舉報(bào)投訴人保密；辦稅指南和稅收優(yōu)惠政策查詢等服務(wù)內(nèi)容，由稅務(wù)語音服務(wù)系統(tǒng)實(shí)行24小時(shí)自動應(yīng)答服務(wù)。本市用戶使用固定電話直接撥打“12366”即可聽到自動語音提示，按照系統(tǒng)語音提示，按撥相應(yīng)的號碼即可接受所需的稅務(wù)語音熱線服務(wù)，手機(jī)用戶可按市話撥打方式撥打“12366”。外市用戶先撥打需要咨詢單位所在省轄市的長途區(qū)號，再撥打“12366”即可接受當(dāng)?shù)氐囟悪C(jī)關(guān)稅務(wù)語音熱線服務(wù)。通過稅務(wù)語音服務(wù)熱線，社會公眾和廣大納稅人足不出戶就可以接受稅收服務(wù)，既可以全面系統(tǒng)地查詢稅收業(yè)務(wù)知識，也可以根據(jù)自身需要選擇性地查詢部分稅收業(yè)務(wù)知識。

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