盡管有來自社會、法律和政治方面的阻力，但企業(yè)呼叫中心和聯(lián)系中心的外包將會發(fā)生，特別是海外外包。
　　降低成本、增加呼叫量、改善服務質(zhì)量是OCC外包的主要動力。外包趨勢還受到容量更高、速度更快的網(wǎng)絡基礎設施推動。Aberdeen的研究涉及電話、電子郵件、Web和聊天室等形式的聯(lián)系。
　　盡管社會和政府機構對失業(yè)和就業(yè)轉移表示擔心，但海外OCC服務將繼續(xù)吸引企業(yè)投資，英國和北愛爾蘭被認為是外包呼叫中心最合適的地方，其次是印度和加拿大。

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