1000號使客戶只要撥通一個號碼，足不出戶就可得到電信全方位的服務(wù)，這在以前是不可想象的。長期以來，電信部門針對不同的業(yè)務(wù)類型設(shè)有不同的受理電話，電話障礙報修撥打“112”、電話查號撥打“114”、服務(wù)投訴撥打“180”、業(yè)務(wù)咨詢撥打“189”、人工信息服務(wù)撥打“160”、話費查詢撥打“170”。而在電信企業(yè)內(nèi)部，它們又分屬于不同的部門管理。為把這些分立的特服業(yè)務(wù)建立在一個綜合業(yè)務(wù)平臺上，實現(xiàn)一個窗口對外，向用戶提供一攬子優(yōu)質(zhì)服務(wù)，福建電信推出了1000號客戶服務(wù)平臺，將原先的電信特殊服務(wù)熱線集為一體，用戶不必再為記不住繁多的特服號碼而煩惱。
　　1000號客戶服務(wù)平臺具有業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、增值業(yè)務(wù)服務(wù)等幾大功能。用戶撥打1000號，服務(wù)平臺即會以自動語音提示受理，然后引導用戶根據(jù)需求分別進入相關(guān)的人工或自動受理分平臺。1000號的業(yè)務(wù)受理分平臺目前受理裝機、開機等電信業(yè)務(wù)以及來電顯示、呼叫等待、鬧鐘服務(wù)、遇忙回叫等電信程控新業(yè)務(wù)。用戶的電話若發(fā)生了障礙或?qū)﹄娦诺馁Y費、員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量有意見，也可撥打1000號進入投訴分平臺進行投訴。
　　隨著1000號業(yè)務(wù)影響的擴大，用戶對通過撥打1000辦理業(yè)務(wù)的認知度也在不斷地提高。福州市一房地產(chǎn)公司謝小姐說：“剛聽說時還真有點不信，當撥通了1000號，登記辦理裝機業(yè)務(wù)，一切手續(xù)簡便得令我感到意外，服務(wù)小姐向我介紹了裝機資費，為我提供了十多個備選號碼，并確定了登門裝機的時間”。謝小姐對1000號至今還贊不絕口：“利用1000號辦理裝機業(yè)務(wù)，讓我省去了往返于電信營業(yè)廳的辛苦，既方便又快捷。”
　　目前，1000號作為福建電信主要的對外服務(wù)電話平臺，不僅向用戶提供電信政策咨詢、業(yè)務(wù)流程查詢、話費查詢、業(yè)務(wù)受理等多種服務(wù)，部分地方的1000號還開辦了一些特色業(yè)務(wù)，如泉州電信開辦的公交線路查詢、長途汽車火車班次票務(wù)查詢、水費查詢、電影、電視節(jié)目預(yù)告、專家門診查詢、工商行政管理事務(wù)查詢等多項公眾信息服務(wù)，深受用戶歡迎。福建電信表示，1000號客服平臺還將增加和擴充更多的特服內(nèi)容，為廣大電信用戶提供更加熱誠、全面的服務(wù)。

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