活動要求全省各通信分公司依托180客戶服務信息平臺，做到在本地網(wǎng)內集中受理客戶投訴，并實時對投訴客戶進行跟蹤回訪。180客戶服務業(yè)務要在目前電話裝、移、修回訪的基礎上，實現(xiàn)向客戶寬帶業(yè)務回訪、大客戶服務回訪、商務客戶服務回訪等縱深服務發(fā)展。圍繞“真情相融，與您互動”客戶滿意服務活動，為滿足客戶個性化服務的需求，河南省通信公司還推出了兩項特色服務，一是開展預約特快裝機服務。客戶通過撥打189登記姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、身份證號碼等資料，在線路資源具備的情況下，可進行選號、預約上門裝機。登記之后，由外線人員按預約時間上門裝機。二是為解決廣大農村特別是邊遠地區(qū)農民交費難的問題，推出交費“便民卡”業(yè)務。

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