IP電話(huà)通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳送語(yǔ)音信號(hào)，它既能保證通話(huà)質(zhì)量，又可提供數(shù)據(jù)服務(wù)，比如通過(guò)IP電話(huà)機(jī)的屏幕可以瀏覽新聞，查看股票信息，檢索在線(xiàn)通訊簿以及召開(kāi)電話(huà)會(huì)議等。
IP電話(huà)最突出的特點(diǎn)是顯著降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本。目前，許多企業(yè)并行兩到三條網(wǎng)絡(luò)——一條用作語(yǔ)音傳送，一條用作視頻會(huì)議，另一條用于數(shù)據(jù)傳輸，這種復(fù)雜結(jié)構(gòu)直接帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的高成本。基于數(shù)據(jù)網(wǎng)，IP電話(huà)系統(tǒng)可以有效地把這些網(wǎng)絡(luò)整合，減少了企業(yè)在話(huà)路設(shè)備、電話(huà)系統(tǒng)安裝和維護(hù)上的投資。同時(shí)，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部的通話(huà)是在數(shù)據(jù)網(wǎng)上進(jìn)行，不占用電信服務(wù)商的資源，因而降低了話(huà)費(fèi)支出，特別是對(duì)于那些分支多，地域分散的大型企業(yè)，長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)的節(jié)省就更加顯著。成功應(yīng)用思科IP電話(huà)系統(tǒng)的美國(guó)SNLFinancial的首席信息官BrianWheeler說(shuō)：“思科IP電話(huà)系統(tǒng)節(jié)約了我們的資金，現(xiàn)在我們的本地?fù)芴?hào)費(fèi)用降低了33％，每年約節(jié)省25000美元，此外還大大減少了建立一體化信息平臺(tái)所發(fā)生的系統(tǒng)改造成本。”IP電話(huà)另一特點(diǎn)是靈活方便。由于IP電話(huà)技術(shù)將語(yǔ)音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)融為一體，減少了布線(xiàn)，安裝時(shí)只要將IP電話(huà)機(jī)與數(shù)據(jù)線(xiàn)連接即可，無(wú)需識(shí)別哪個(gè)是語(yǔ)音線(xiàn)。此外，當(dāng)座位發(fā)生變動(dòng)時(shí)，只要把IP電話(huà)機(jī)與新地點(diǎn)的數(shù)據(jù)線(xiàn)連上，就可以和先前一樣辦公。而在傳統(tǒng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)中，移機(jī)則需要通過(guò)專(zhuān)業(yè)工程師的“跳線(xiàn)”來(lái)調(diào)整。更方便的是，這種移動(dòng)在部署IP電話(huà)的分支機(jī)構(gòu)間可以暢通無(wú)阻。這對(duì)于那些實(shí)行彈性工作時(shí)間、人員移動(dòng)性大、或是座位變換頻繁的企業(yè)而言，受益會(huì)更顯著。
相對(duì)IP電話(huà)的這些便利，更為吸引企業(yè)的是它可以改善客戶(hù)服務(wù)關(guān)系，創(chuàng)造更多的增值服務(wù)。IP電話(huà)能提供數(shù)據(jù)和語(yǔ)音的整合應(yīng)用，像語(yǔ)音郵件轉(zhuǎn)換成電子郵件及時(shí)發(fā)到相關(guān)人員的郵箱，設(shè)置特殊的撥叫服務(wù)以及呼叫管理。在IP電話(huà)系統(tǒng)的支持下，企業(yè)的客戶(hù)可以選擇喜歡的方式——尋呼，移動(dòng)電話(huà)，固定電話(huà)等——獲得內(nèi)容豐富的信息提示。這對(duì)改善客戶(hù)服務(wù)關(guān)系很有幫助，SNLFinancial的首席執(zhí)行官Wheeler說(shuō)：“雖然節(jié)約費(fèi)用確實(shí)是一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，但是這對(duì)于我們的投資來(lái)說(shuō)還不是最重要的回報(bào)。人人都希望能給客戶(hù)留下最好的印象，擁有思科這套IP電話(huà)系統(tǒng)的確能讓我們做到這點(diǎn)。”
IP電話(huà)系統(tǒng)的日益成熟，讓越來(lái)越多的企業(yè)和電信服務(wù)商不再局限于使用傳統(tǒng)電話(huà)網(wǎng)，而是更多的采用IP電話(huà)應(yīng)用和服務(wù)。IP電話(huà)正在成為企業(yè)重要的信息傳輸和溝通載體，盡管要讓傳統(tǒng)電話(huà)網(wǎng)上的所有語(yǔ)音流量都通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸還需要時(shí)間，但I(xiàn)P電話(huà)折射出的生命力預(yù)示這一領(lǐng)域會(huì)是企業(yè)應(yīng)用的發(fā)展方向。思科語(yǔ)音視頻事業(yè)部總經(jīng)理DavidTucker認(rèn)為：“IP電話(huà)的使用時(shí)代已提前到來(lái)，所以企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始著手升級(jí)他們的系統(tǒng)，不愿因?yàn)楣袒趥鹘y(tǒng)設(shè)備而落后于時(shí)代發(fā)展。”
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