日前，國際性的呼叫中心認證組織——COPC選定新加坡為其亞太地區(qū)總部。新加坡優(yōu)越的通信基礎設施、高素質的人力資源和獨特的地理位置是促使該組織落戶新加坡的主要因素。

COPC的共同創(chuàng)始人、現(xiàn)任總裁Peter Bloom先生認為，隨著亞太地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模的逐年擴大和高速增長，這一地區(qū)對COPC的全球戰(zhàn)略發(fā)展已顯得十分重要。現(xiàn)在，有越來越多的亞太區(qū)企業(yè)采用呼叫中心作為節(jié)省成本、保留客戶的工具。這種趨勢將會使得呼叫中心產(chǎn)業(yè)以每年兩位數(shù)字的速度增長。新加坡本身也日益成為國際性的呼叫中心落腳地，并且已經(jīng)逐步建立起了產(chǎn)業(yè)標準和相關的培訓程序，以更好地促進產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展。所有這些將使得新加坡在服務和創(chuàng)造就業(yè)機會方面加強其競爭力。

目前，COPC在全球范圍內已經(jīng)擁有超過300名的授權審計員。自三年前COPC被引入到亞洲以來，這一地區(qū)已經(jīng)有50多個呼叫中心通過了COPC-2000®標準。曾任職于新加坡電信和新加坡航空、負責客戶服務的Elizabeth Prakasam女士將擔任COPC亞太區(qū)執(zhí)行總裁。

CTI論壇編譯