目前，北京分行電子銀行客戶服務(wù)中心可以向客戶提供我行金融產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢、受理客戶投訴、提供帳戶查詢、轉(zhuǎn)帳、掛失以及外匯買賣等銀行業(yè)務(wù)。通過ISO9001（2000版）質(zhì)量認(rèn)證，標(biāo)志著客戶服務(wù)中心的工作進(jìn)入了一個全新的階段，服務(wù)和管理的標(biāo)準(zhǔn)化程度大大加深，這將有助于促進(jìn)客戶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提高，從而在現(xiàn)有及潛在的客戶群體中建立良好的聲譽。