９６１６０服務(wù)熱線由新疆公眾信息產(chǎn)業(yè)股份公司呼叫中心在烏魯木齊地區(qū)開(kāi)通，開(kāi)通期限將持續(xù)到烏洽會(huì)結(jié)束后的９月１０日，有１５名專(zhuān)職呼叫員為各界提供服務(wù)。
　　一位四川客商是第一個(gè)撥打熱線的客戶，他撥打熱線詢問(wèn)參展證發(fā)放的一些情況，呼叫員鄧小姐把他的問(wèn)題轉(zhuǎn)接到了烏洽會(huì)業(yè)務(wù)辦。鄧小姐說(shuō)：“服務(wù)熱線通過(guò)直接服務(wù)和轉(zhuǎn)接服務(wù)兩種方式，為參會(huì)人員和社會(huì)各界提供聯(lián)絡(luò)大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、參展商及洽談項(xiàng)目、大會(huì)不定期重要活動(dòng)以及住宿、旅游、交通、餐飲等等各方面的服務(wù)信息，滿足他們對(duì)會(huì)務(wù)的各種要求。”
　　熱線呼叫是隨著信息技術(shù)的發(fā)展，流行起來(lái)的處理客戶服務(wù)請(qǐng)求的交互服務(wù)方式，在國(guó)內(nèi)外大型商務(wù)會(huì)展中廣泛應(yīng)用。９６１６０熱線的開(kāi)通，對(duì)于提高烏洽會(huì)的科技含量，更好地為國(guó)內(nèi)外客戶服務(wù)有很大的幫助。烏洽會(huì)領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)副主任李東輝說(shuō)，服務(wù)熱線的開(kāi)通是烏洽會(huì)走向成熟、走向成功的標(biāo)志。

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