21世紀企業(yè)的競爭將轉向面向服務的競爭，而呼叫中心將成為21世紀企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的有力武器。呼叫中心可以提高企業(yè)服務質量、降低成本、改善企業(yè)內部管理體制、提高工作效率、收集大量信息和數(shù)據(jù)為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據(jù)。為適應市場發(fā)展需求，增強呼叫中心生產廠商和使用單位的相互了解，2001年3月13日-14日由中國電信職工技協(xié)、北京信元公眾信息有限責任公司和《中國數(shù)據(jù)通信》雜志社主辦的“2001呼叫中心研討會”在北京亮馬河大廈舉辦。中國電信集團公司、各省電信公司、各省數(shù)據(jù)局、各地聲訊臺的相關領導和技術人員300余人參加了此次會議。

　　在兩天的會議中，先后有包括華為科技、廣州新太科技、僑興歐迪斯、香港易寶、上海貝爾、上海南康、東柏電腦、青華同方、中科大訊飛、廣州瑞達、北京捷通軟件、ITS公司、和AVAYA公司、先后做了專題演講、高層論談及產品展示。會上各廠商就電信建設呼叫中心的必要性、緊迫性和電信的聲訊服務向呼叫中心轉變等一系列問題進行了熱烈的討論。其中不少商家已與有關單位達成初步合作意向。

　　另悉，此次僅為中國電信呼叫中心建設的首次活動，此后還要舉辦一系列的交流和培訓。