本報訊 用戶足不出戶輕松享受郵政服務(wù)，如今在十堰變?yōu)楝F(xiàn)實。日前，湖北十堰郵政185客戶服務(wù)中心正式開通。

今年以來，十堰郵政把185建設(shè)作為拓展郵政發(fā)展空間、樹立嶄新品牌形象工程來抓，運(yùn)用先進(jìn)的CTI、IVR技術(shù)，在呼叫中心（Call Aenter）基礎(chǔ)上建立綜合性智能平臺，這一平臺集客戶投訴、業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢和業(yè)務(wù)等各項于一體，克服了業(yè)務(wù)功能單一的問題。同時，十堰郵政對內(nèi)部作業(yè)組織進(jìn)行優(yōu)化，建立了業(yè)務(wù)調(diào)度臺，從業(yè)務(wù)受理、集體處理、工單派送到信息反饋實行閉環(huán)式管理，對前臺攬收提供了有力的后臺支撐。據(jù)悉，十堰郵政將在明年完成縣（市）局185子系統(tǒng)，組成185本地網(wǎng)，達(dá)到網(wǎng)內(nèi)資源共享。