香港CRM和呼叫中心展覽盛況空前

孫佳明

    “客戶關系管理及呼叫中心展覽（香港2000）”于2000年9月19日-21日在香港會議展覽中心舉行。這是今年北亞地區(qū)最大的客戶關系管理和呼叫中心解決方案展覽。

    共有60多家企業(yè)和行業(yè)協(xié)會參展。其中呼叫中心軟硬件生產(chǎn)商有：北電，SAP, 阿爾卡特，NEC 等； 呼叫中心系統(tǒng)集成及代理商有：Pacific Century System, ITAPPS，IVRS，Info，Jos Telecom，CTI等；同時，香港的呼叫中心協(xié)會、香港客戶服務協(xié)會、香港直接營銷協(xié)會、香港互聯(lián)網(wǎng)服務提供商協(xié)會、香港電信用戶協(xié)會等也都在展覽中設立了展位。

    這次展覽的最顯著特點是各大呼叫中心生產(chǎn)商及系統(tǒng)集成商都推出了最新的基于互聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心和客戶關系管理解決方案，并且在展會中以DEMO的形式給參觀者演示。

    與國內的所看到的展覽不同之處是，代理商在展會中顯得特別活躍和突出。尤以ITAPPS（朗訊香港地區(qū)主要代理商），JOS Telecom（北電香港地區(qū)的代理），與英福電訊（阿爾卡特香港地區(qū)代理）為代表。 伴隨著為期3天的展會，呼叫中心和客戶接觸研討會也同時召開。來自美國、澳大利亞、瑞典、香港、上海、北京的專家和呼叫中心的廠家和運營商在研討會中相繼發(fā)表演講。