CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 世界各地，公司正在迅速增加對技術的投資，以增強更快、更高效的團隊。統(tǒng)一通信技術是實現這些目標最具吸引力（也是最有利可圖）的投資之一。
根據一項研究，通過采用統(tǒng)一通信（UC）工具，公司可以實現工作場所生產率平均提高52%，效率提高45%，利潤提高25%。在競爭激烈的專業(yè)服務領域，這使得UC投資成為一項不言而喻的事情。
負責幫助其他企業(yè)成長和擴大其在各個行業(yè)運營的專業(yè)服務公司面臨著巨大的壓力，需要在不斷變化的環(huán)境中進行數字化轉型。這些公司變得越快、越熟練，他們的最終效益就越好。
讓我們看看 UC 如何在專業(yè)服務領域掀起波瀾。
對 UC 專業(yè)服務的需求不斷增長
與當前形勢下的許多組織一樣，專業(yè)服務品牌正在應對各種復雜的挑戰(zhàn)。客戶的需求越來越深刻，最大限度地利用資源和增加計費工時的壓力不斷增加。統(tǒng)一通信技術可能是專業(yè)服務公司成功之路的核心支柱之一。
通過在分布式環(huán)境中協(xié)調團隊，改善與客戶溝通的機會，打開了解業(yè)務流程的大門，UC 為敏捷增長鋪平了道路。正確的技術可以提高團隊成員的工作效率，同時確定專業(yè)服務領域的增長機會。
UC 對專業(yè)服務公司的適當投資支持：
- 提高效率：效率是基于服務的公司的一切。會計師、顧問和其他專家需要能夠在不影響服務的情況下快速有效地管理客戶。根據 Forrester 的一份報告，使用正確的 UC 解決方案，平均每個用戶每周可以節(jié)省8小時的浪費時間。同一項研究還發(fā)現，通過在單個平臺上同步關鍵信息，像微軟 UC 團隊這樣的工具可以將決策能力提高17.7%。
- 快速可擴展性：由于越來越多地接受遠程招聘做法，許多專業(yè)服務公司最近已擴展到全球水平。使用UC解決方案，可以更輕松地在一個環(huán)境中管理全球業(yè)務的所有通信資產，并根據各個團隊在不同領域的需求進行擴展。該解決方案還允許信息通過連接的生態(tài)系統(tǒng)快速流動。
- 提高安全性：當與專業(yè)服務公司合作時，其他品牌希望知道他們的數據是否保持安全。UC平臺將多種信息渠道整合到一個環(huán)境中，因此更容易跟蹤關鍵數據流。一些公司甚至可以利用數據主權實踐將更多信息保留在同一位置。一個協(xié)調一致的生態(tài)系統(tǒng)更容易跟蹤和保護。
- 更好的洞察力：為了盡可能高效地提供最佳服務，專業(yè)服務公司需要密切關注關鍵統(tǒng)計數據和指標。除了使生態(tài)系統(tǒng)更加安全之外，在UC系統(tǒng)中調整通信工具還可以更容易地獲得對企業(yè)運營至關重要的所有數據的統(tǒng)一視圖。這將為團隊帶來更好的洞察力和更穩(wěn)健的決策。
- 降低成本：與許多公司一樣，專業(yè)服務品牌不斷尋找保持低運營成本的方法。在大流行后的環(huán)境中尤其如此，因為預算有限。通過減少通信所需的物理硬件數量，UC解決方案可以更容易地將成本降至最低。同樣的工具還允許混合和遠程工作，這減少了對員工可以聚集在一起工作的物理空間的需求。
推動 UC 專業(yè)服務的趨勢
效率可能是推動當今專業(yè)服務組織采用UC的最重要因素。公司希望與其他品牌合作，能夠在不影響準確性或質量的情況下快速解決問題。有了統(tǒng)一的通信，就可以更容易地讓專業(yè)人員團隊圍繞一項任務進行協(xié)調，而不管他們在世界何處。
Forrester 的上述報告提到，一般信息工作者每天都會通過在同一塊屏幕中擁有與客戶和同事聯(lián)系所需的所有工具和功能來節(jié)省開支。隨著專業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展和 UC 領域的創(chuàng)新，推動現代團隊采用的一些趨勢包括：
- 虛擬化和云：隨著世界變得更加數字化，越來越多的專業(yè)服務公司通過云在線完成工作。虛擬化戰(zhàn)略將更多的數據和流程轉移到網絡中，使員工隊伍更加靈活和靈活。通過虛擬化和UC工具，專業(yè)服務品牌無需在旅行和房地產投資上花大錢，就可以為客戶提供服務并與世界各地的專家建立聯(lián)系。
- 人工智能和分析：UC環(huán)境中內置的有洞察力的工具可以為專業(yè)服務公司提供與客戶建立牢固關系所需的更多信息。一些供應商甚至可以調整UCaaS和CCaaS環(huán)境，以便更全面地查看工作場所中移動的所有數據。有了AI工具來捕獲這些數據、評估趨勢并提供更有意義的報告，專業(yè)服務公司可以快速適應客戶的需求。
- 遠程工作：對于專業(yè)服務公司來說，混合和遠程工作比以往任何時候都更為常見。該環(huán)境中的專家可以在全球任何地方高效工作，通過云訪問有價值的工具。隨著工作場所在大流行后的轉變，強大的UC系統(tǒng)將幫助團隊在分布式世界中保持一致。5G連接和移動工具可以讓團隊在現場更有效地工作。
發(fā)現UC在專業(yè)服務中的機會
對于任何專注于為其他業(yè)務提供卓越服務的公司來說，高效且一致的后端環(huán)境至關重要。專業(yè)服務行業(yè)中正確的 UC 技術為提高生產力水平、分布式環(huán)境中更積極的員工以及企業(yè)領導者提供更高質量的見解打開了大門。
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原文網址：https://www.uctoday.com/unified-communications/the-state-of-unified-communications-in-professional-services/
