隨著大流行病在全球范圍內(nèi)愈演愈烈，越來越多的企業(yè)意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶給公司的積極影響。這些數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，云化步伐的加快使得我們將許多線下活動(dòng)讓位給在線活動(dòng)，并使遠(yuǎn)程辦公成為疫情期間公司的標(biāo)準(zhǔn)工作模式。

　　對此，我們西班牙&羅馬尼亞的高級(jí)副總裁Sophie Chelmick也展開了思考，她將分享這場大流行病給她帶來的啟示，以及通往數(shù)字化的明天應(yīng)該具備的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。

　　作為一個(gè)總部設(shè)在亞洲的全球性組織的一部分，我發(fā)現(xiàn)我們在應(yīng)對COVID大流行病這一方面在初期就處于有利地位。我們的全球危機(jī)指導(dǎo)委員會(huì)在1月中旬召開了第一次會(huì)議，比歐洲宣布其第一個(gè)政府授權(quán)的封鎖整整提前了8周。這意味著在TDCX歐洲站點(diǎn)，我們有一個(gè)強(qiáng)有力的計(jì)劃，有充足時(shí)間來加速數(shù)字體驗(yàn)，我們的員工有著清晰的思路，所以過渡是順利的，我們的結(jié)果是出色的，業(yè)務(wù)繼續(xù)（現(xiàn)在仍然是）在一個(gè)樂觀的增長軌道上。

　　全球的CX和BPO行業(yè)也展示了它是多么的靈活和反應(yīng)迅速。在我擔(dān)任當(dāng)時(shí)即將舉行的歐洲呼叫中心和客戶服務(wù)獎(jiǎng)的評(píng)委時(shí)，我看到了一些成功的例子，這些例子涉及到為我們的客戶、顧客和同事團(tuán)結(jié)一致并繼續(xù) "照常工作 "的人性。這助長了我的樂觀情緒，即我們的大多數(shù)組織將在這場大流行病中相對安然無恙地走出來。然而，同樣明顯的是，我們中的一些人有機(jī)會(huì)加快大流行病前的思考，并且比以前更強(qiáng)大、更好、甚至更有彈性地出現(xiàn)。我想與大家分享一些想法，談?wù)勥@場大流行病給我?guī)�來的啟示，我認(rèn)為要想帶領(lǐng)我們走向更強(qiáng)大的明天，需要具備哪些領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。

　　我們?nèi)匀辉诓淮_定的時(shí)代中航行，這種對未來的不明確意味著我們需要調(diào)整我們的戰(zhàn)略，以保持一個(gè)成功的戰(zhàn)略。能夠而且應(yīng)該保持一致的是我們存在的理由--我們的宗旨--這應(yīng)該定期向所有人傳達(dá)。在TDCX，我們的全球宗旨是通過創(chuàng)新和高性能的解決方案幫助我們的客戶和員工取得更高的成功。我的團(tuán)隊(duì)每天早上起床時(shí)都知道他們正在為提高我們行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、為我們的客戶和我們的同事做一些貢獻(xiàn)。我們經(jīng)常談?wù)撐覀冋�在�?chuàng)造的價(jià)值，以及這對這一目的的貢獻(xiàn)；這是將我們所有人聯(lián)系在一起的線索。即使戰(zhàn)略適應(yīng)環(huán)境，我們的目的也是一致和明確的。

　　時(shí)代可能仍然艱難，但我們都知道我們在努力做什么。我們對目標(biāo)的承諾甚至超越了我們自己的客戶和同事。我們創(chuàng)建了#PriorityHiring平臺(tái)，作為一項(xiàng)行業(yè)支持計(jì)劃，幫助我們行業(yè)中因大流行病而被裁員的數(shù)千名CX和銷售人才重新安置到我們生態(tài)系統(tǒng)中的其他機(jī)構(gòu)。在招聘計(jì)劃中支持我們的競爭對手，這似乎是反常的，但在TDCX，我們也相信我們不能在一個(gè)空曠的競爭環(huán)境中獲勝！

　　毫無疑問，如果沒有過去幾年已經(jīng)經(jīng)歷過的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的力量，我們都不會(huì)那么容易適應(yīng)新常態(tài)（或者說根本不會(huì)）。VC功能、實(shí)時(shí)報(bào)告、云電話、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)工具和數(shù)字招聘能力，這些數(shù)字工具都非常棒，其中一些是我們在TDCX數(shù)字實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部開發(fā)的。然而，這些工具僅僅是輔助工具。我們需要釋放技術(shù)和人的能力的潛力，如果這兩者都被釋放出來，我們將勢不可擋。我喜歡波士頓咨詢公司的術(shù)語 "仿生公司"--這是一個(gè)比 "奇點(diǎn) "概念溫和得多的術(shù)語，也是對組織需要知道如何擁抱數(shù)字轉(zhuǎn)型并將數(shù)字世界和人類世界結(jié)合起來才能 "更好地運(yùn)行、更快地成長、更強(qiáng)地崛起 "的充分認(rèn)可。

　　實(shí)際上，在我們的行業(yè)中，我只看到了一些由我們的技術(shù)去創(chuàng)造了效率的例子。事實(shí)上，也因此為我們的員工創(chuàng)造了更復(fù)雜和有趣的數(shù)字體驗(yàn)，而不是取代人類。在大流行病中，我們利用我們的數(shù)字招聘解決方案，遠(yuǎn)程招聘和錄用新員工，以支持我們客戶的需求和業(yè)務(wù)的連續(xù)性。在TDCX，我們將我們的人力知識(shí)與我們的內(nèi)部數(shù)字招聘工具結(jié)合起來，以有效和主動(dòng)地尋找和保留市場上的最佳人才。該工具負(fù)責(zé)標(biāo)記語言測試或向候選人提供狀態(tài)更新等可自動(dòng)化的元素。但我們的人才和招聘團(tuán)隊(duì)仍然擁有所有關(guān)于文化包容性或利用自己多年的人際關(guān)系進(jìn)行CX適配 - 它實(shí)際上已經(jīng)使整個(gè)過程變得更加個(gè)性化 - 在規(guī)模上，這肯定是仿生時(shí)代的要點(diǎn)。

　　與上述觀點(diǎn)有內(nèi)在聯(lián)系的是，領(lǐng)導(dǎo)者需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)安全的空間，讓同事們能夠真正地進(jìn)行創(chuàng)新，而不必?fù)?dān)心批評(píng)或擔(dān)心失敗。我曾在一個(gè)組織工作多年，在那里，"乞求寬恕而不是請求允許 "被認(rèn)為是一種常態(tài)--這不會(huì)帶來創(chuàng)新的思維。勇氣和安全的空間應(yīng)該取代許可（或缺乏許可）的概念，而寬恕甚至不應(yīng)該成為問題。值得慶幸的是，靈活性原則已經(jīng)使 "快速失敗 "的概念成為時(shí)尚，如果數(shù)據(jù)不支持他們的初衷，及時(shí)調(diào)整或糾正路線不應(yīng)該感到羞恥。

　　在TDCX歐洲站點(diǎn)，我們一些最好的產(chǎn)品和舉措來自一線員工，他們通常與客戶的聲音聯(lián)系最緊密。我們的 "Start-up for Start-ups "產(chǎn)品是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造的，并經(jīng)歷了各種迭代以適應(yīng)其服務(wù)對象的需求。

　　為明天而領(lǐng)導(dǎo)意味著每天將你的人性帶到工作中。領(lǐng)導(dǎo)者需要誠實(shí)、真實(shí)、平易近人--我們的首席執(zhí)行官和我的全球領(lǐng)導(dǎo)層同事給了我很大的啟發(fā)，他們踐行著我們的宗旨和價(jià)值觀，從我見到他們的第一天起，他們就彰顯了這些價(jià)值觀--這些真實(shí)的人是我最初加入TDCX的原因。的確，人們會(huì)根據(jù)這些因素來決定是否加入（或不加入）公司，而在目前的人才爭奪戰(zhàn)中，這一點(diǎn)至關(guān)重要。我也很欽佩LinkedIn首席執(zhí)行官Ryan Roslansky的人性，他每天不僅向LinkedIn的員工，也向LI平臺(tái)的用戶展示他的親和力，與他們進(jìn)行評(píng)論和公開互動(dòng)。這些行為是高明的、強(qiáng)大的并且十分人性化的（更不用說它們也變成了令人驚嘆且真實(shí)的品牌宣傳）。

　　近幾個(gè)月來，隨著COVID以及衍生病毒的出現(xiàn)，幾乎所有的組織和人員都得依靠敏捷性、適應(yīng)性和復(fù)原力這些品質(zhì)才能存活下來。然而，那些企業(yè)如果也能像TDCX那樣展示并接受我上面列出的 "仿生 "概念，就能保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性，并在這場大流行病中及以后 "運(yùn)行得更好，發(fā)展得更快，變得更強(qiáng)大"。領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型是為了重新想象明天，加速數(shù)字應(yīng)用，并承擔(dān)我們可能失敗的風(fēng)險(xiǎn)。這需要的不僅僅是良好的準(zhǔn)備!

　　我們以分布在新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、中國香港地區(qū)、中國大陸地區(qū)、日本、韓國、印度、羅馬尼亞、西班牙和哥倫比亞的卓越專業(yè)的服務(wù)中心，為重多全球知名的品牌客戶們提供服務(wù)。我們致力于為客戶公司提供盡善盡美的客戶體驗(yàn)，提高他們的銷售額。

　　我們的人才理念是:甄選和聘用最出色的專業(yè)人士，使外包業(yè)務(wù)更好地服務(wù)于我們的員工和客戶。

　　TDCX公司以科技為驅(qū)動(dòng)提供價(jià)值，持續(xù)創(chuàng)新，面向客戶品牌提供優(yōu)質(zhì)的解決方案，已榮獲310多個(gè)行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。公司憑借優(yōu)越舒適的工作空間，高于行業(yè)平均的薪酬待遇，豐富的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和其他更多福利等，在近期被評(píng)為亞洲最佳雇主公司之一。