首先是資本市場的反應，從2018年開始，低代碼就在海外投資圈活躍起來了，OutSystems獲得了KKR和高盛3.6億美金融資，成為低代碼領(lǐng)域的獨角獸；兩個月之后，德國科技公司西門子宣布以7億美元的價格收購荷蘭低代碼公司Mendix。

　　這兩次大型投資收購事件引發(fā)了新一輪的低代碼熱潮，也讓研究機構(gòu)再次將目光聚焦于低代碼平臺。Gartner重新界定了LCAP概念，并在2020年9月發(fā)布的低代碼應用開發(fā)魔力象限報告中大膽預測：到2023年，預計將由50%的大中型企業(yè)采用低代碼平臺作為其戰(zhàn)略應用平臺之一。同時到2024年，全球?qū)⒂?5%的應用程序都將涉及低代碼開發(fā)。

　　微軟(中國)CTO韋青預測：未來5年，世界將產(chǎn)生5億個新的應用，等于過去40年的總和，而Gartner預估，到2021年，全球市場對應用開發(fā)需求的增長，比相應的研發(fā)能力的增長快5倍以上。

　　微軟大中華區(qū)副總裁兼市場營銷及運營總經(jīng)理康容：“目前，多半企業(yè)都有很多非數(shù)字化的公司內(nèi)部流程，而這次疫情會倒逼所有企業(yè)進行轉(zhuǎn)型。不只是科技企業(yè)，而是全世界每一個行業(yè)的企業(yè)，都面臨數(shù)字化壓力，低代碼平臺是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效手段。預計，到2024年，會有超過2/3的企業(yè)大量使用低代碼開發(fā)的工具和平臺。”

　　全球軟件巨頭微軟于2020年6月10日宣布云時代的低代碼商業(yè)應用開發(fā)平臺正式在中國市場商用。微軟提供的Power Platform平臺，就一個低代碼開發(fā)平臺，具體包括了用于數(shù)據(jù)分析的Power BI、可以讓企業(yè)構(gòu)建低代碼應用的Power Apps、可以自動執(zhí)行重復性耗時任務的Power Automate。

　　樹欲靜而風不止。

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)、電子商務、釘釘、企業(yè)微信等領(lǐng)域通過LCAP的方式按照每天發(fā)布一個應用的速度沖擊我們的神經(jīng)的時候，呼叫中心的業(yè)務流程變更，在刀耕火種的開發(fā)中緩慢前進。

　　近年來，呼叫中心在AI技術(shù)的拉動下，有了較快的發(fā)展，到了今天，增長趨于平緩，后續(xù)的技術(shù)推動力到底在哪里？

　　因此，筆者認為，呼叫中心已經(jīng)進入了低代碼時代，一方面低代碼可以解決當前面臨的困境，另一方面，在低代碼的加持下，呼叫中心將大放異彩。

　　未完待續(xù)