這期，我們繼續(xù)五大趨勢中的三個。
3.建立一個更敏捷，更負責任的企業(yè)
“孤島”是企業(yè)敏捷性的最大障礙之一。功能、運營和數據的孤島使企業(yè)無法快速響應市場變化。實際上，CXO面臨的三大挑戰(zhàn)之一是就是組織機構或地域層面的孤島。
“孤島”甚至可以也會在很小的企業(yè)中一樣存在，但這在大型跨國企業(yè)中更是一個巨大的挑戰(zhàn)。一個部門或區(qū)域的經理在使用一個系統(tǒng)或本地設計的電子表格，而另一部門或國家/地區(qū)中的管理人員則可能在使用完全不同的系統(tǒng)來完成相同的事情。這些企業(yè)無法輕松共享數據或資源。
一個用于管理工作、人員和流程的通用框架可以使企業(yè)對資源進行交叉培訓，以便您可以跨部門共享這些技能熟練的資源，從而更輕松應對數量和需求的高峰。例如，零售商通常需要在假期期間雇用季節(jié)性人員，而如果一個企業(yè)擁有其內部的資源可用性和技能的可見性，則可以利用其他部門中的現有資源來應對數量的增長。
4.滿足消費者需求
為了與時俱進，自助服務、輔助服務和人工渠道需要利用AI和高級分析功能來確定客戶來電的意圖并第一時間提供正確的答案。
桌面和語音分析工具可以幫助識別查詢的類型，并為座席或自助服務渠道提供有關該主題的最佳知識資源。這些解決方案還可以提供實時幫助，以使座席經歷復雜的流程，從而幫助確保速度、準確性和客戶滿意度。
5.擁抱自動化
數字化或機器人化的勞動力將繼續(xù)增長，隨之而來的是需要調整管理流程來評估和管理這一新的勞動力。隨著RPA（機器人流程自動化）機器人承擔更多的任務和工作，這將如何影響員工的能力？您能準確科學的進行評估嗎？
為了規(guī)模化部署并充分利用RPA，企業(yè)將需要制定相應的計劃，從而可以充分管理員工和數字員工。
企業(yè)意識到一切皆有可能并意識到“未來工作趨勢”正成為現實。
Verint的客戶交互和人力資源管理解決方案使企業(yè)能夠利用并受益于這些勞動力趨勢。
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