對于您的聯(lián)絡(luò )中心系統管理員和技術(shù)支持專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，每一分鐘都很重要。建立一個(gè)聯(lián)絡(luò )中心可能會(huì )讓人望而生畏，常常充滿(mǎn)復雜的計劃和耗時(shí)的手工任務(wù)。節省下來(lái)的每一分鐘都是寶貴的時(shí)間，可以集中精力解決問(wèn)題，為您的座席創(chuàng )造輕松的服務(wù)體驗，為您的客戶(hù)提供服務(wù)。

　　與您的CRM緊密結合是為您的管理員和支持團隊創(chuàng )建無(wú)縫體驗的基礎。當與Salesforce銷(xiāo)售云或服務(wù)云集成時(shí)，像Talkdesk這樣的高級云聯(lián)絡(luò )中心平臺可以簡(jiǎn)化整個(gè)組織的復雜支持流程。通過(guò)TalkdeskforSalesforce，您可以讓客戶(hù)使用他們喜歡的渠道，將問(wèn)題及時(shí)傳遞給合適的團隊，并提升整個(gè)服務(wù)體驗。

　　以下是您的聯(lián)絡(luò )中心解決方案應具備的四項功能，以確保無(wú)縫實(shí)施和持續的輕松管理。

　　尋找一個(gè)聯(lián)絡(luò )中心平臺，它提供了一個(gè)精簡(jiǎn)的部署過(guò)程，可以在數小時(shí)內，而不是數天或數周內上線(xiàn)，并允許您快速與現有系統集成。

　　像Talkdesk這樣的平臺只需讓管理員快速添加用戶(hù)許可證和分配權限集。另外，將新用戶(hù)添加到您的聯(lián)絡(luò )中心平臺就像選中一個(gè)框一樣簡(jiǎn)單。

　　根據您的目標，您應該能夠識別所需的Salesforce對象，并輕松地將它們與您的聯(lián)絡(luò )中心平臺同步。理想情況下，設置應該簡(jiǎn)單到只需點(diǎn)擊幾下，數據傾斜和數據同步就可以完成工作，而不是程序員編寫(xiě)代碼（因此，Talkdesk的口號是：點(diǎn)擊，而不是代碼）。

　　自動(dòng)化簡(jiǎn)化了座席執行的許多手動(dòng)聯(lián)絡(luò )中心任務(wù)，是聯(lián)絡(luò )中心平臺的最大優(yōu)勢。雖然它們對簡(jiǎn)化您的業(yè)務(wù)至關(guān)重要，但它們的設置并不復雜。

　　您的聯(lián)絡(luò )中心自動(dòng)化系統應與Salesforce工作流規則無(wú)縫配合，以獲得最大的影響。Talkdesk的Salesforce集成在LightningFlow上更進(jìn)一步，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了您的運營(yíng)，以最大限度地提高生產(chǎn)力，并允許座席完成幫助客戶(hù)的更令人滿(mǎn)意的工作。

　　洞察是授權您的團隊做出數據驅動(dòng)決策的關(guān)鍵，而您的聯(lián)絡(luò )中心平臺應允許這種必要的可見(jiàn)性，而無(wú)需手動(dòng)創(chuàng )建報告和儀表板。

　　Talkdesk通過(guò)提供完整的本地報告功能，優(yōu)先為Salesforce內的支持團隊提供無(wú)縫的聯(lián)絡(luò )中心體驗。主管可以在不離開(kāi)Salesforce的情況下實(shí)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)呼叫報告以及歷史報告。

　　良好的報告功能消除了手動(dòng)創(chuàng )建報告和儀表板所花費的時(shí)間。Talkdesk為您的團隊提供了制定數據驅動(dòng)決策所需的業(yè)界領(lǐng)先的見(jiàn)解。

　　作者：Summer Ramsey

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