隨著預算的大幅削減，企業(yè)正在尋找各種方法，以獲得更多的回報，并實施戰(zhàn)略，使他們能夠迅速和明顯地看到他們的投資回報。隨著傳統(tǒng)的活動和貿易展覽不再是一種選擇，許多企業(yè)已經將戰(zhàn)略重點轉向付費廣告和其他可測量的廣告渠道，以推動客戶訪問他們的網站。但是，有一個經常被忽視的缺陷：付費廣告引發(fā)的電話往往不被注意。
當接到客戶的電話時，手動分配和跟蹤該電話可能會導致時間和資源有限的企業(yè)陷入困境。呼叫跟蹤為他們提供了了解投資回報率所缺少的要素，同時為廣告的實際表現提供了額外的視角。讓我們更深入地了解呼叫跟蹤如何幫助營銷人員在保持收入增長的同時更好地分配預算。
節(jié)省時間和資源
良好的客戶服務對于經營一家成功的企業(yè)是必不可少的。為了填補這一空白，許多企業(yè)求助于聯(lián)絡中心，因為它們能夠更好地接聽大量電話。對于運營廣告活動的營銷人員和廣告商來說，聯(lián)絡中心擁有資源來管理來自組織可能使用的各種渠道的入站呼叫。
使用聯(lián)絡中心的缺點是，這些員工每天可能要接上百個電話。他們沒有時間讓員工去問每一位客戶他們是如何了解公司的，因為他們專注于幫助解決客戶問題或完成銷售。
這就是呼叫跟蹤的用武之地。呼叫跟蹤為廣告活動分配一個跟蹤號碼，允許營銷人員和廣告商跟蹤所有入站通信，并知道是什么活動促使他們打電話。這使得聯(lián)絡中心座席更容易有效地回答客戶可能遇到的任何問題，同時仍能為營銷和廣告團隊提供必要的見解。
跟蹤關鍵績效指標
關鍵績效指標（KPI）是衡量廣告活動成功與否的關鍵。沒有關鍵績效指標，就不可能確定你設定的目標是否在整個活動中實現。關鍵績效指標應在活動啟動前確定，并應側重于三個主要的營銷漏斗階段--意識、參與和轉化。一旦基于每個階段確定了這些關鍵績效指標，營銷人員和廣告商就可以關注每個營銷渠道的關鍵績效指標。這向營銷和廣告團隊展示了哪個渠道最成功地推動了通話和收入，這在漏斗的每一步都能引起客戶的共鳴，并使他們能夠為未來制定更好的戰(zhàn)略。
還可以為每個活動中收到的呼叫設置其他KPI。額外的指標，如所產生的對話的長度和質量，將有助于未來的活動。
準備好你的銷售團隊
雖然定量數據有助于幫助營銷團隊確定營銷活動的成功程度，但定性數據在專注于推動收入增長時也很有用。呼叫跟蹤和呼叫歸屬可以在營銷漏斗的各個階段使用，也可以用于確定銷售團隊的潛在客戶。
如果客戶在收到廣告后主動聯(lián)系，他們很可能對公司提供的產品或服務感興趣。通過電話追蹤，企業(yè)可以追蹤每一次對話。通過每次對話，公司可以收集客戶或潛在客戶的姓名、電話號碼和公司名稱等信息。對于銷售團隊來說，這有助于消除打電話的需要，并提供進行轉換所需的信息。
在開展廣告活動時，電話是提高投資回報率的最重要因素之一，盡管許多人不知道其影響。隨著企業(yè)為2021年做準備，預算也越來越嚴格，是時候讓營銷人員實施數據驅動的通話方式了。通過呼叫跟蹤，企業(yè)可以量化其支出并繼續(xù)推動收入增長，同時仍能為客戶提供最佳服務。
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作者：Jason Smith
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