CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）: 可以理解的是，2020年將永遠(yuǎn)是COVID-19的代名詞，以及它對(duì)公共衛(wèi)生和經(jīng)濟(jì)造成的可怕?lián)p失。在如此嚴(yán)峻的一年里，很難找到任何一線希望。然而，在新冠疫情初期，人們就清楚地認(rèn)識(shí)到，語(yǔ)音技術(shù)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。智能虛擬助理，配備了會(huì)話的人工智能，使企業(yè)和組織能夠應(yīng)對(duì)服務(wù)呼叫量的巨大激增，而語(yǔ)音識(shí)別為消費(fèi)者提供了一種非接觸式的方式來(lái)獲取重要信息。語(yǔ)音分析可以破譯客戶的敏感和沮喪情緒，語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)可以確保關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)的安全，因?yàn)樗谢顒?dòng)都突然轉(zhuǎn)向在線。這些進(jìn)步和其他進(jìn)步幫助企業(yè)和客戶都度過(guò)了非常艱難的時(shí)期。
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