CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/老秦）： 在過去的五年中，向完全托管的VoIP系統(tǒng)邁進的步伐一直保持穩(wěn)定。但是，隨著IT /通信經(jīng)理意識到他們無法配置其舊的，數(shù)字的，基于本地的電話系統(tǒng)以允許一群新隔離在家中的員工撥打和接聽商務電話時，現(xiàn)在的步伐會加快嗎？
作為忠實的電信顧問，多年來，我們已經(jīng)協(xié)助許多客戶放棄其關鍵系統(tǒng)和PBX，以使用完全托管的VoIP平臺，或者至少升級IP PBX（可以用作封閉托管的VoIP系統(tǒng)）。一旦我們將新的本地電話系統(tǒng)的大量前期支出與相對較低的前期但每月較高的托管VoIP成本之間的差異進行了比較，托管VoIP的決定通常對他們而言就很容易了。這些云托管系統(tǒng)缺乏維護需求，再加上它們?nèi)找嬗押玫淖灾⻊臻T戶，為大多數(shù)人帶來了更多的賣點。
簡而言之，這些公司需要將員工送回家到臥室工作，但他們準備好了，員工可以輕松地繼續(xù)撥打和接聽業(yè)務電話。這些公司唯一真正需要擔心的是他們的數(shù)據(jù)和應用程序平臺是否同樣位于云環(huán)境中。
與此形成鮮明對比的是仍與舊的本地電話系統(tǒng)結合的組織。由于就地的訂單下降，沒有托管VoIP或IP PBX但具有PRI語音服務的公司發(fā)現(xiàn)自己需要讓遠程工作人員將其直接線路轉發(fā)到他們的手機--這不是理想的解決方法，因為這意味著那些員工被困在使用個人手機撥打和接聽與工作相關的出站電話，但解決方法完全相同。更糟糕的是組織使用POTS線路的系統(tǒng)。他們很快發(fā)現(xiàn)，他們只能將公司的主要號碼轉發(fā)到一部手機，甚至離理想還差得遠。結果，許多人很快發(fā)現(xiàn)自己試圖將號碼移植到托管的VoIP，卻得知這通常需要四到六周的時間。現(xiàn)在，他們需要為每月的語音服務支付雙倍的費用：一次是為他們留在辦公室的現(xiàn)有服務，一次是為新購買的托管VoIP平臺，在該平臺上，他們暫時將電話號碼進行了遠程轉發(fā)。
那么，當我們最終回到工作場所時，我們會變得更聰明嗎？我們是否會一勞永逸地擺脫掛在公用設施壁櫥中的可靠但陳舊的數(shù)字盒？也許可以，但是真正聰明的公司會先做數(shù)學。購買新IP PBX而不是遷移到完全托管的VoIP平臺的經(jīng)濟性滿足了這一要求。這些方程式包含多個變量，其計算并不像將IP PBX的前期報價與托管VoIP的月報價進行比較那樣簡單。
在開始計算之前，首先提醒一下，大多數(shù)IP PBX和托管的VoIP平臺實際上具有相同的功能，包括智能手機應用程序，該應用程序允許用戶像使用臺式機一樣接聽電話并撥打電話，便攜式或臺式計算機，以及大量的呼叫路由選項。因此，功能并不是真正的問題。當然，擁有自己的IP PBX可能使您對這些功能有更多的控制權，但與此同時，您有責任維護系統(tǒng)。
其次，考慮由Polycom和Cisco等供應商提供的IP臺式電話的大型翻新市場來托管VoIP，或者為新IP PBX同樣翻新的專有電話。您真的需要全新的電話嗎？我們在多個二手設備網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)了類似的新設備，而亞馬遜和eBay的價格則是全新設備的三分之一甚至四分之一。您只需將托管的VoIP提供商或制造商的最新固件下載到翻新的設備上。或者，您可以完全不用臺式電話，而只需投資購買高質(zhì)量的USB耳機，并利用每個托管的VoIP席位或IP PBX用戶許可隨附的免費軟件電話。如果您正在考慮不使用臺式電話的路線，那么您可能需要閱讀我在No Jitter的姊妹網(wǎng)站W(wǎng)orkSpace Connect上撰寫的文章："冠狀病毒會導致臺式電話的死亡嗎？"
計算數(shù)字
從IP PBX成本開始，您的計算必須首先包括所有IP PBX的前期和月度費用。您可以將這種類型的系統(tǒng)安裝在您的辦公室中，由供應商提供的專用服務器上或作為軟件安裝。后一個選項帶有很多關于在何處安裝和操作該軟件的選項，包括在本地服務器上，在外部數(shù)據(jù)中心的機架式計算機上，在同一數(shù)據(jù)中心的VMware或其他虛擬服務器上，或在像Microsoft Azure或Amazon Web Services這樣的大云之一上。這些計算經(jīng)常缺少的一件事是，這些服務器的重復實例（因為它們確實發(fā)生故障）的成本要高于那些舊的但堅固的數(shù)字系統(tǒng)。人們常常忽略了備份存儲呼叫日志，語音郵件和其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)的成本增加。
其次，不要忘記計算制造商升級和供應商提供專業(yè)服務的成本，以維護該軟件的最新版本，該軟件通常每年發(fā)行多次，這對于維護制造商的保修至關重要。
第三，如果有可能，請從您當前的語音服務提供商處進行流量研究，以確定您所需的無限制本地和長途SIP中繼呼叫路徑的實際數(shù)量。然后從多個提供商處獲取報價，以確定您的語音服務未來每月的費用。
現(xiàn)在轉到托管的VoIP數(shù)學和注意事項，首先，在計算獲得報價的席位數(shù)量時，請考慮未分配區(qū)域（如休息室和接待處）之類的位置可能會降低每月的席位成本。這是因為與臺式機工作人員所需的全功能，無限制的國內(nèi)長途電話相比，這些座位所需的功能更少，并且需要按里程計費的本地和長途計劃。
其次，確保比較報價中包含復制當前系統(tǒng)所需的一切，包括每月費用，免費電話和傳真號碼的使用以及自動值班人員的費用，這些幾乎從未包含在席位費用中。
檢查到期日期
這里是一些最后的想法。在雙方進行數(shù)學計算時，請密切注意當前語音合同的到期日期，以免受到提前終止費用的打擊。同樣，由于并非所有托管的VoIP和SIP中繼提供商都是相同的；即使一年的短期合同費用稍高，也不要將自己的合同期限超過一年。在這方面，我有很多故事要講！
最后，不要急于應對您的情況，盡管這是暫時的，但會迫使您在不做數(shù)學的情況下就采取行動。同時，請運營商幫助您將呼叫轉移到手機，或者，如果絕對需要，可以使用月度合同將其轉移到托管的VoIP提供商。保持通話暢通無阻，但是現(xiàn)在就需要，然后，在解除社交距離時，首先要互相擁抱，然后進行數(shù)學運算。
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作者：鮑勃·布什（Bobra S. Bush）
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