在AWS re:Invent 2018大會(huì)上，明確了大數(shù)據(jù)分析的幾種類型，包括批處理離線分析、流式計(jì)算和機(jī)器學(xué)習(xí)。AWS提供了不同的工具組合，來滿足不同類型大數(shù)據(jù)計(jì)算的需要。我們當(dāng)前主要聚焦批處理離線分析，離機(jī)器學(xué)習(xí)還有點(diǎn)距離，流式計(jì)算也沒有應(yīng)用場(chǎng)景，但是隨著對(duì)大數(shù)據(jù)的理解越來越深入，未來也會(huì)深入到這些技術(shù)領(lǐng)域。
在大數(shù)據(jù)的架構(gòu)設(shè)計(jì)原則中，比較重要的是數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、處理、分析的系統(tǒng)化流程設(shè)計(jì)，還有事件驅(qū)動(dòng)、Serverless、成本原則等。這個(gè)與我們的實(shí)踐完全相符，我們使用阿里云的Max Compute來實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)計(jì)算過程，依托云服務(wù)的能力，無師自通地滿足了這些原則。
天潤融通的呼叫中心平臺(tái)每天都會(huì)產(chǎn)生海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)如果得到合理利用，能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造非常大的價(jià)值。目前，我們已經(jīng)首先在智能風(fēng)控產(chǎn)品上開始了大數(shù)據(jù)的實(shí)踐，借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)，我們可以找出呼叫行為之間的聯(lián)系、對(duì)異常呼叫行為進(jìn)行判定，還能夠降低客戶的呼叫中心運(yùn)營成本。隨著行業(yè)監(jiān)管越來越嚴(yán)格，基于大數(shù)據(jù)計(jì)算基數(shù)的智能風(fēng)控系統(tǒng)已經(jīng)成為了大型呼叫中心的標(biāo)配。未來，大數(shù)據(jù)計(jì)算和AI技術(shù)將實(shí)現(xiàn)有機(jī)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)更多的創(chuàng)新應(yīng)用，成為公司未來新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
關(guān)于天潤融通
天潤融通成立于2006年，為企業(yè)提供專業(yè)的智慧云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，具備工信部頒發(fā)的運(yùn)營資質(zhì)（許可編號(hào)：B2-20070013）。天潤融通建設(shè)原生架構(gòu)的云平臺(tái)軟件、云網(wǎng)一體的業(yè)務(wù)承載網(wǎng)絡(luò)、全局性高可用的云生態(tài)系統(tǒng)定義智慧云聯(lián)絡(luò)中心，在云聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域建立全面的領(lǐng)先地位，讓聯(lián)絡(luò)中心從此變得“簡單、可靠、按需、可成長”！公司現(xiàn)有員工近300人，公司總部設(shè)在北京，并分別在上海、深圳設(shè)立華東總部和華南總部。
目前，天潤融通服務(wù)的客戶覆蓋了金融、保險(xiǎn)、汽車、教育、旅游、本地生活、企業(yè)服務(wù)、房產(chǎn)等十多個(gè)領(lǐng)域，包括太平洋保險(xiǎn)、百度、去哪兒、美團(tuán)、瓜子二手車、貝殼找房等眾多知名企業(yè)，客戶數(shù)量已達(dá)上千家。
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