工業(yè)和信息化部、最高人民法院、最高人民檢察院等十三部門于2018年7月印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，方案指出，當(dāng)前電話擾民、惡意電話騷擾等問(wèn)題日益突出，嚴(yán)重影響人民群眾正常生活，現(xiàn)決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國(guó)開(kāi)展綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)。整治騷擾電話存在很多困難，界定騷擾電話，舉報(bào)并追究到騷擾企業(yè)的法律責(zé)任，就成為成本很高的事情。加之，目前很多APP應(yīng)用需要填寫電話注冊(cè)，這成為用戶隱私泄漏的主要源頭。現(xiàn)在很多征信網(wǎng)站上，也會(huì)公開(kāi)大量企業(yè)主管、企業(yè)員工的信息，比如“天眼查”號(hào)稱利用了公開(kāi)的數(shù)據(jù)，挖掘企業(yè)的信息，包括企業(yè)法人、經(jīng)理等手機(jī)號(hào)更容易的被查找到。

　　平時(shí)工作和生活中，手機(jī)電話的功能以不像以前那么重要，我們習(xí)慣了使用微信等即時(shí)通信工具來(lái)聯(lián)系，但是移動(dòng)電話仍是不可或缺的，手機(jī)號(hào)不但是快速觸達(dá)聯(lián)系人的方式，也是作為實(shí)名制的手段，還成為陌生人之間通信的最簡(jiǎn)單的方式，陌生人包括快遞、外賣、網(wǎng)約車和醫(yī)院等，顯然，騷擾企業(yè)就利用了這點(diǎn)，而且是濫用了這一點(diǎn)。

　　2011年以后，人工智能技術(shù)快速普及應(yīng)用，尤其是深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)物體識(shí)別、圖像分類、翻譯、語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器閱讀理解、情感識(shí)別、關(guān)系提取和信息檢索任務(wù)的準(zhǔn)確率有了大幅提升，借助于這樣的技術(shù)升級(jí)，聊天機(jī)器人更智能了，將其應(yīng)用在產(chǎn)品推廣環(huán)節(jié)更是可以不間斷的拓展市場(chǎng)，獲取銷售線索一直是企業(yè)生存的一個(gè)挑戰(zhàn)，通過(guò)電話外呼機(jī)器人預(yù)置幾個(gè)問(wèn)題，然后進(jìn)行撥號(hào)計(jì)劃批量外呼，可以快速獲得購(gòu)買產(chǎn)品意向高的客戶，然后進(jìn)行人工坐席的跟進(jìn)，可以說(shuō)是360度無(wú)死角的對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行打擊。

　　那么，從消費(fèi)者角度看，該怎么對(duì)抗AI騷擾電話呢？我做了如下的嘗試。

　　看上去挺好的，進(jìn)一步咨詢中國(guó)移動(dòng)客服人員后，它的問(wèn)題是不能自定義提醒語(yǔ)音，語(yǔ)音內(nèi)容沒(méi)有被識(shí)別為文字推送。這兩個(gè)成為我沒(méi)有購(gòu)買的原因：我希望被我拒接或漏接的電話，對(duì)方聽(tīng)到的是我的留言，這樣對(duì)方才更可能留言；我希望留言的語(yǔ)音識(shí)別為文字，這樣我在處理的時(shí)候更有效率。

　　就這樣，Chatopera開(kāi)始了預(yù)研項(xiàng)目：語(yǔ)音信箱。語(yǔ)音信箱的實(shí)現(xiàn)主要包括以下部分：

　　假如張三給我來(lái)電話，我可以將這通電話用呼叫轉(zhuǎn)移功能轉(zhuǎn)接到另一個(gè)電話號(hào)碼上。

　　在手機(jī)端設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移

　　該號(hào)碼的SIM卡已經(jīng)安裝到PBX交換設(shè)備，同時(shí)被綁定到一個(gè)語(yǔ)音機(jī)器人服務(wù)，語(yǔ)音機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和Chatopera聊天機(jī)器人平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)話能力。

　　https://bot.chatopera.com

　　在這通電話結(jié)束后，語(yǔ)音機(jī)器人將語(yǔ)音和文字通過(guò)電子郵件推送給我。

　　目前，該語(yǔ)音信箱已經(jīng)上線，在撥通我的電話時(shí)，我可以選擇拒接，該電話就會(huì)被語(yǔ)音機(jī)器人接通。下面是一通對(duì)話錄音：

　　https://music.163.com/dj?id=2060300572&_hash=songlist-1354493692

　　幾乎是對(duì)方掛電話的同時(shí)，我收到了郵件通知：

　　郵件具有更為強(qiáng)大的垃圾消息處理能力，支持自動(dòng)識(shí)別以及建立收件規(guī)則，分成不同級(jí)別處理郵件，如此一來(lái)，我就不用擔(dān)心漏掉重要的電話，同時(shí)也能屏蔽騷擾電話了。

　　經(jīng)過(guò)了一周的測(cè)試，90%騷擾電話在聽(tīng)到語(yǔ)音信箱的提示音后，就直接掛機(jī)了，不管對(duì)方是人工坐席還是機(jī)器人。

　　在不知道來(lái)電是騷擾電話還是重要的電話的前提下，使用語(yǔ)音信箱功能更為穩(wěn)妥，但是如果我能確定對(duì)方是騷擾電話，我還可以轉(zhuǎn)入語(yǔ)音機(jī)器人的加強(qiáng)版：騷擾電話陪聊機(jī)器人。

　　Chatopera多輪對(duì)話設(shè)計(jì)器

　　Chatopera的對(duì)話機(jī)器人融合了機(jī)器學(xué)習(xí)、信息檢索和規(guī)則引擎，當(dāng)前也在構(gòu)建大規(guī)模知識(shí)圖譜，作為開(kāi)放域?qū)υ捘Ｐ汀?/div>