語音被認為是不方便的。它要求該區(qū)域保持安靜，以便能聽到對方的聲音，也避免隱私被偷聽和最小化地干擾到他人。語音通信也要求所有參與方同時參與。消息傳遞則消除了這些要求，并提供了文字會話日志的好處。

　　拿著電話……這是完全錯誤的。突然，語音又回來了…語音提供了一種更直觀、更自然的界面，比鍵盤或鼠標更容易使用。

　　這些趨勢可能看起來是矛盾的，但往往是互補的--就像口述一條短信一樣。新的語音更多的是關于我們如何與機器互動，而不是人類彼此之間。與計算機（和機器人）交談已經是科幻小說中的主流，這得益于最近在自然語言處理方面的突破，它正在成為現(xiàn)實。

　　亞馬遜（Amazon）、蘋果（Apple）、微軟（Microsoft）和谷歌（谷歌）都在爭奪話語權。2011年10月，在當時的新款iPhone 4s上，自然語言界面與Siri成為亮點。

　　2015年，當亞馬遜推出其Echo設備時，主流應用的勢頭有所增強。亞馬遜用一個獨立的設備概念來實現(xiàn)這一目標，并展示了它通過多種方式將語音轉化為盈利的能力：語音支持的銷售、設備銷售和來自語音平臺服務的收入。

　　現(xiàn)在谷歌也進入了；在假日購物季，它賣出了600萬個家庭speakers。Forrester預測，到2022年，美國將有多達51%的家庭擁有一個聰明的speaker。

　　第三方可以與這些設備集成，為任何事情創(chuàng)建語音支持的用戶界面。亞馬遜稱其APIs為“技能”，并為Alexa積累了大約3萬個APIs。連續(xù)第三年，在CES上，與Alexa兼容是最流行的主題之一。

　　雖然消費者市場正面臨各種選擇，但企業(yè)市場剛剛開始成形。微軟提供Cortana作為語音助手，集成了許多應用程序。據(jù)它報告說，Cortana有1.45億月度活躍用戶。其他面向企業(yè)的語音解決方案包括IBM Watson和Cisco最近發(fā)布的Spark Assistant。

　　這種技術是全新的，而且有些顛覆性。鍵盤、鼠標和GUI已經成為了30年來的主流。現(xiàn)在有兩個同時面臨的挑戰(zhàn)：識別更直觀的利用語音的業(yè)務用例，然后選擇合適的平臺或生態(tài)系統(tǒng)來構建這些接口或應用程序。亞馬遜似乎盯上了企業(yè)這塊蛋糕。它最近宣布了Alex for Business，以鼓勵企業(yè)客戶和企業(yè)供應商建立Alexa技能，并將Alexa放入個人電腦。

　　今年，在Enterprise Connect上，我們打算重點介紹一些與通信和協(xié)作有關的最具創(chuàng)新性的語音解決方案。語音解決方案可以基于任何技術，只要它們是由聲音觸發(fā)的。語音應用程序可以是主動的，也可以是被動的，監(jiān)聽命令或分析對話的情緒和其他特征。

　　每年的創(chuàng)新展示都是為了突出那些以前沒有在Enterprise Connect上展示過的供應商和解決方案。解決方案可以是獨立應用程序，也可以綁定到更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)中。