CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: Twilio的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官杰夫 勞森（Jeff Lawson）在一篇演講中告訴聽眾，我們正處在一個軟件的新時代，企業(yè)解鎖軟件價值的方式正在發(fā)生根本性的變化。

　　2008年，勞森（Lawson）創(chuàng)建了Twilio，處理和改變他眼中通信世界中的問題："我們在軟件中所做的一切都是在全速沖刺中進行的；它是以周為單位來衡量的，在客戶反饋中，我們總是在改變。但在通信領域，在客戶接觸一個解決方案或給你反饋并告訴你是否在正確的方向上之前，可能需要花費數(shù)年的時間和數(shù)百萬的美元。"他說。"這對我來說太瘋狂了。"

　　由于意識到通信"完全對立于"軟件這一點，勞森（Lawson）和他的聯(lián)合創(chuàng)始人創(chuàng)建了Twilio，以"從硬件和物理網(wǎng)絡中獲取通信，并將其移植到它的未來，即軟件"。

　　自從它成立以來，Twilio一直在不斷擴展到通信領域的各個角落。在2008年開始使用可編程的語音，并在2010年增加到可編程的短信，勞森（Lawson）說，他隨后問自己，未來的通信將包括什么，因為"顯然，它不僅僅是語音和短信。"Twilio在2015年發(fā)布了可編程的視頻和可編程的聊天API，并于2016年在渠道、應用程序和虛擬助理領域推出了它的產(chǎn)品。今年早些時候，該公司宣布了可編程的傳真、增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實APIs。也許在2025年，Twilio將推出可編程全息圖，勞森（Lawson）打趣道。

　　都是到平臺的，"軟件的新時代實際上是關于平臺的，以及為開發(fā)人員提供APIs來構建下一代軟件，"勞森（Lawson）說。Twilio從一開始就把自己定位為開發(fā)者優(yōu)先的公司，所以勞森（Lawson）的這一說法并不奇怪。他補充說，開發(fā)人員使用Twilio APIs，獲得對該技術的信任，并最終將Twilio引入他們構建解決方案的業(yè)務中。

　　他說，Twilio的業(yè)務總體規(guī)劃是一個簡單的三步過程。第一步，搭建一個平臺，把它交到開發(fā)者的手中。第二步，"深入"，"確保我們的平臺贏了，"他說。第三步，通過構建更多的平臺來重復這個過程。

　　在這些努力中Twilio產(chǎn)生的第一個平臺是它的Engagement Cloud，在5月份披露。Twilio的大部分工作從一開始就一直在做，一直在引導這個平臺，專注于聯(lián)絡中心領域，或者是企業(yè)與消費者的溝通。而建立這種客戶參與云（Engagement Cloud）是一項重大的任務，勞森（Lawson）說。

　　但是考慮到Twilio過程中的第三步（重復），下一個平臺呢？"物聯(lián)網(wǎng)云是我們的下一個大平臺，"勞森（Lawson）說，并向該公司的可編程無線API致敬，作為這些努力的開始。

　　最終，Twilio正在期望軟件在通信領域的崛起。對于這個軟件范式的反對者，勞森（Lawson）說，"你可以快速移動，永遠在改變，你可以這樣做，……，我們稱之為'有彈性的敏捷'"。

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