1.2.5 組織能力
企業(yè)定義了明確的戰(zhàn)略方向，只是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中致勝的第一步，企業(yè)要取得最終的成功不僅要有正確的戰(zhàn)略，更重要是要建立能夠?qū)⒋_定的戰(zhàn)略得以實(shí)施的組織能力。
我們?cè)谶@里做一個(gè)專(zhuān)門(mén)的章節(jié)討論組織能力。也就是說(shuō)，如何建立與云服務(wù)相適應(yīng)的團(tuán)隊(duì)思維方式、團(tuán)隊(duì)能力和團(tuán)隊(duì)治理。這一章是以實(shí)現(xiàn)卓越的服務(wù)能力為核心做系統(tǒng)地討論。
這部分的寫(xiě)作也是由云服務(wù)公司里做實(shí)際管理的高管負(fù)責(zé)。
1.3 什么是云計(jì)算服務(wù)
云計(jì)算是近幾年互聯(lián)網(wǎng)最熱門(mén)話題，隨著IT不再重要的觀念的提出，以及金融危機(jī)的影響，企業(yè)對(duì)降低成本提升效率追求，都極大推動(dòng)了云計(jì)算由概念到市場(chǎng)化轉(zhuǎn)變，而各式各樣的云服務(wù)也越來(lái)越多，但是除了專(zhuān)業(yè)人士外，甚至許多專(zhuān)業(yè)人士也有同樣困惑，什么是云計(jì)算，云計(jì)算提供服務(wù)又是怎么回事？
云計(jì)算是伴隨著IT不再重要理念提出的，最初的概念是：企業(yè)、個(gè)人將自己數(shù)據(jù)、計(jì)算能力都放在云端，即網(wǎng)絡(luò)云里（一般網(wǎng)絡(luò)是圖示成為一朵云），使用者只要連接上網(wǎng)，就能獲取自己數(shù)據(jù)及計(jì)算結(jié)果，這樣企業(yè)可以將自己數(shù)據(jù)和服務(wù)放在云端，有專(zhuān)門(mén)的公司提供維護(hù)，企業(yè)自己無(wú)需IT，因此IT不再重要了。
在實(shí)際的在云計(jì)算發(fā)展過(guò)程中，很多企業(yè)自己IT通過(guò)將云計(jì)算方式部署在自己機(jī)房，提供員工從全世界各地接入，數(shù)據(jù)與計(jì)算在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)云里，而且給了這種方式一個(gè)私有云的名稱(chēng)。在公網(wǎng)上提供的服務(wù)被稱(chēng)為公用云，還有混合云等。這些定義和范圍雖然有所不同，但是其中最重要的和共同的特性就是服務(wù)。這種服務(wù)使用方式如同目前電信、電網(wǎng)或煤氣網(wǎng)絡(luò)一樣的服務(wù)，按照使用付費(fèi)，而不是按照購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所有權(quán)付費(fèi)。
本書(shū)中，所有的討論都是以云計(jì)算的服務(wù)為中心的討論。服務(wù)也是云計(jì)算的價(jià)值真正所在。
1.3.1 云計(jì)算
根據(jù)英文的百科（Wikipedia），云計(jì)算的定義是這樣的：
“云計(jì)算是用服務(wù)的形式來(lái)使用的計(jì)算資源（硬件和軟件），這種使用是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)（通常是互聯(lián)網(wǎng)）來(lái)實(shí)現(xiàn)交付的。這個(gè)名字來(lái)自于使用云的符號(hào)作為一個(gè)抽象的概念，它是一個(gè)對(duì)復(fù)雜的計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)做的一個(gè)抽象。云計(jì)算是通過(guò)在遠(yuǎn)端的數(shù)據(jù)中心（或云上）的用戶(hù)的數(shù)據(jù)、軟件和計(jì)算能力來(lái)為用戶(hù)服務(wù)的。”
云計(jì)算定義英文的原文附在這里作為參考：
“Cloud computing is the use of computing resources（hardware and software）that are delivered as a service over a network（typically the Internet）。 The name comes from the use of a cloud -shaped symbol as an abstraction for the complex infrastructure it contains in system diagrams. Cloud computing entrusts remote services with a user's data, software and computation.” [1]
以服務(wù)的內(nèi)容或形態(tài)來(lái)分，有多種類(lèi)型的云計(jì)算：
- Infrastructure as a service（IaaS）：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)。
- Platform as a service（PaaS）：平臺(tái)即服務(wù)。
- Software as a service（SaaS）：軟件即服務(wù)。
- Network as a service（NaaS）：網(wǎng)絡(luò)即服務(wù)。
- Storage as a service（STaaS）：存儲(chǔ)即服務(wù)。
- Security as a service（SECaaS）：安全即服務(wù)。
- Data as a service（DaaS）：數(shù)據(jù)即服務(wù)。
- Desktop as a service（DaaS）：桌面即服務(wù)。
- Database as a service（DBaaS）：數(shù)據(jù)庫(kù)即服務(wù)。
- Test environment as a service（TEaaS）：測(cè)試環(huán)境即服務(wù)。
- API as a service（APIaaS）：API即服務(wù)。
- Backend as a service（BaaS）：后端平臺(tái)即服務(wù)。
- Integrated development environment as a service（IDEaaS）集成的開(kāi)發(fā)環(huán)境即服務(wù)
- Integration platform as a service（IPaaS），集成平臺(tái)即服務(wù)
1.3.2 云計(jì)算的服務(wù)模式
云計(jì)算服務(wù)就是基于云計(jì)算技術(shù)的理念上開(kāi)發(fā)的服務(wù)。其中IaaS、PaaS和SaaS都是強(qiáng)調(diào)的服務(wù)。也正是這些服務(wù)帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值，驅(qū)使云計(jì)算得到了全球性的發(fā)展。
（1）軟件即服務(wù)（SaaS）
軟件即服務(wù)（SaaS， Software as a Service）發(fā)展的時(shí)間最長(zhǎng)， 也最成熟。目前大多數(shù)在網(wǎng)絡(luò)上提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)的都是SaaS業(yè)務(wù)，如客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）、通訊與協(xié)作（communication and collaboration）、會(huì)計(jì)/票據(jù)（accounting/billing）、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、人力資源管理（HRM）以及在線培訓(xùn)等，這些業(yè)務(wù)是直接面對(duì)最終用戶(hù)提供服務(wù)的。SOA構(gòu)架等一系列構(gòu)架演進(jìn)，都是依托SaaS發(fā)展而來(lái)。
在SaaS模式中，云提供商在云端安裝和運(yùn)營(yíng)應(yīng)用軟件，云用戶(hù)從云客戶(hù)端訪問(wèn)該軟件。云用戶(hù)不需要管理應(yīng)用程序運(yùn)行所依賴(lài)的云基礎(chǔ)設(shè)施和平臺(tái)。云用戶(hù)不需自己安裝和運(yùn)行應(yīng)用程序，這樣節(jié)省維護(hù)和支持的費(fèi)用。云應(yīng)用程序不同于其他應(yīng)用程序在于其可伸縮性（scalability）：可以通過(guò)克隆任務(wù)到多個(gè)虛擬機(jī)上運(yùn)行，以滿足不斷變化的工作需求。負(fù)載均衡設(shè)施可以把計(jì)算任務(wù)分發(fā)到一組虛擬機(jī)上工作。這個(gè)過(guò)程是透明的，云用戶(hù)只能看到一個(gè)單一的接入點(diǎn)。為了容納大量的云用戶(hù)，云應(yīng)用應(yīng)該可以多用戶(hù)的，即任何一臺(tái)機(jī)器可以服務(wù)眾多用戶(hù)。
SaaS的定價(jià)模式通常是每個(gè)用戶(hù)按照每月或每年的固定費(fèi)用來(lái)付費(fèi)。在任何時(shí)候用戶(hù)都可以添加或刪除，價(jià)格都是可以調(diào)整的。
SaaS的例子包括： Salesforce, Google Apps（谷歌應(yīng)用）， Microsoft Office 365, Onlive, GT Nexus, Marketo和TradeCard。
