電話會議，一度是企業(yè)之間及企業(yè)內(nèi)部遠程溝通的“寵兒”。而今隨著科技的發(fā)展，基于云計算的網(wǎng)絡(luò)會議、視頻會議服務(wù)快速成長，豐富了遠程會議的市場，也使得企業(yè)溝通更加順暢便捷。而對于遠程會議的云服務(wù)提供商而言，最重要的莫過于云服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定運營，以確保客戶服務(wù)的可用度。天極網(wǎng)“2012年IT產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)調(diào)查”采訪了全時的技術(shù)運營副總裁陳赤榕，就全時云服務(wù)的技術(shù)運營展開了深入探討。

全時技術(shù)運營副總裁陳赤榕

　　全時背景

　　全時(北京創(chuàng)想空間商務(wù)通信服務(wù)有限公司)是一家成立于2000年的專業(yè)的多方通信服務(wù)提供商。經(jīng)過10多年的發(fā)展，全時已為300多家財富全球500強企業(yè)及上萬家國內(nèi)外各類企業(yè)提供服務(wù)。今年9月，全時正式啟動“全球化”戰(zhàn)略，著手組建美國、日本、澳大利亞、新加坡等國的分子公司 。

　　據(jù)陳赤榕介紹，在云服務(wù)行業(yè)，國內(nèi)常用的“運維”一詞，真正的學(xué)名是“技術(shù)運營”(Technical Operations)。這方面，全時在國內(nèi)目前采用的是自建機房，大約有700多臺服務(wù)主機和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，骨干網(wǎng)分布在全國七大城市，主要為遠程會議業(yè)務(wù)服務(wù)。他表示，在遠程會議行業(yè)，中國目前只有全時擁有自建機房，這也是全時獨有的優(yōu)勢。而在國外，全時則全部采用公有云服務(wù)。“我們沒有像傳統(tǒng)方式那樣，先自己采購設(shè)備，繼而租用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(IDC)，再進行安裝，這樣至少需要2到3個月的時間。而我們通過虛擬化的應(yīng)用，僅用了兩周的時間，就完成了美國的部署，同時還節(jié)省了2/3的成本投入。” 陳赤榕說道。

　　一半技術(shù)，一半管理

　　提到全時的競爭優(yōu)勢，陳赤榕反復(fù)強調(diào)更多的是管理優(yōu)勢，“一半技術(shù)，一半管理。”。他介紹，目前內(nèi)部管理體系采用的是ITIL體系。ITIL是IT服務(wù)領(lǐng)域最經(jīng)典的一套國際技術(shù)管理體系，它的核心是“服務(wù)管理”，能夠解決并糾正企業(yè)管理可能出現(xiàn)的弊端。以故障管理為例，陳赤榕說：“與一般的研發(fā)管理不同，出現(xiàn)問題時技術(shù)運營不是先找出問題在哪里，而是首先考慮如何把服務(wù)恢復(fù)過來。具體到產(chǎn)品中便是如何把中斷的會議恢復(fù)，而不是先找出問題出在哪里。” 在盡可能最小地影響客戶和用戶業(yè)務(wù)的情況下使云服務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，以提升客戶體驗，這就是“一半管理”對于企業(yè)的價值。

　　他還舉了一個生動的例子，一家航空公司，買了很先進的飛機，但人們敢不敢坐，不僅要看有沒有好的飛機，還要看飛行駕駛員經(jīng)驗、航道管理、機場管理、后勤保障維修等多方面考量，才能形成一套完整的體系。“一半技術(shù)”是說有好的飛機，而“一半管理”則是指有好的運營。這與全時所在的行業(yè)是非常一致的，陳赤榕認為，單從技術(shù)運營來說，全時相對于其他同行企業(yè)要強很多。

　　國內(nèi)運營

　　對于服務(wù)器的選型，陳赤榕表示在采購上會主要考慮穩(wěn)定性，品牌倒是其次。全時在購買之前會先進行實驗室測試，只要通過了就表示可以接受的。據(jù)了解，目前全時采用的是戴爾服務(wù)器，陳赤榕認為目前產(chǎn)品的硬件差別并不是很大。

　　當被問及為何在國內(nèi)不采用公有云服務(wù)時，陳赤榕表示主要原因還是對于服務(wù)商在技術(shù)運營管理上的一些擔(dān)心。他仍然提到了“一半技術(shù)，一般管理”，在他看來，國內(nèi)公有云設(shè)備都很先進，已經(jīng)和國外水平很接近了，但在技術(shù)運營管理上還比較缺乏。他表示曾對國內(nèi)一些公有云服務(wù)做出細致評估，但在安全性和技術(shù)管理方面，全時認為這些服務(wù)商還達不到安全有效高可用的要求。

　　國外運營

　　全時在國外的拓展完全緣于客戶的需求。過去幾年全時發(fā)現(xiàn)國內(nèi)客戶召開的電話會議、網(wǎng)絡(luò)視頻會議，來自海外的接入量已超過20%。于是，全時派專人赴美考察、洽談，與當?shù)卦品��?wù)商達成合作，僅用了兩周時間完成了在美國的部署，同時還節(jié)省了三分之二的成本投入。此后，美國的當?shù)乜蛻艉芸祗w驗到更流暢的語音與視頻分享。

　　“虛擬化的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)配置更靈活，可以按需選用帶寬，速度還更快。對運營商而言，可以降低成本、快速部署，并且更容易管理。” 陳赤榕介紹道。

　　全時從2011年開始在國內(nèi)開始大規(guī)模推廣虛擬化技術(shù)，這樣做帶來的成本節(jié)省是非常有效的，陳赤榕提到當時有一個生產(chǎn)線需要40臺機器，但通過虛擬化技術(shù)只需要15臺，節(jié)省了25臺。但在往虛擬化技術(shù)遷移的時候也遇到一些問題， “虛擬化也存在一些不足，全時是通信軟件服務(wù)，對在虛擬機上跑的帶寬問題敏感性非常高。虛擬機會有一些網(wǎng)卡上的限制，不像物理機那么流暢，所以全時會在軟件上做一些調(diào)整。” 陳赤榕說。

　　分布式部署保證“云會議”暢通

　　2011年，全時在全球首家推出云會議服務(wù)。在云服務(wù)的技術(shù)運營上，全時云會議采用了分布式部署以及以客戶端為中心的視頻處理機制，保證了帶寬有限的情況下視頻通信的正常運行。

　　據(jù)介紹，所謂的分布式部署方式，即各個地域的用戶就近接入分區(qū)域的運營中心，各個區(qū)域中心之間通過專線網(wǎng)絡(luò)連接，既可大大縮減音頻、視頻傳輸延時與丟包，同時也保障了音視頻數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊恢滦裕�降低了網(wǎng)絡(luò)抖動，提高音視頻質(zhì)量。

　　以客戶端為中心的視頻處理機制則是指云會議將會議中所有視頻接收端的網(wǎng)絡(luò)延時、丟包、抖動等網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)數(shù)據(jù)發(fā)送到視頻服務(wù)器，服務(wù)器經(jīng)過統(tǒng)計后將數(shù)據(jù)發(fā)送給視頻共享端，視頻共享端可根據(jù)反饋數(shù)據(jù)調(diào)節(jié)編碼的比特率、幀率等數(shù)據(jù)，保障視頻適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)傳輸狀況、減少丟包、降低延時，呈現(xiàn)最佳的視頻質(zhì)量。

　　未來的挑戰(zhàn)

　　談到未來的挑戰(zhàn)，陳赤榕表示目前可見的，海量數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)會比較大。全時的業(yè)務(wù)模式是B2B，雖然目前從數(shù)據(jù)處理上還未遇到像B2C那樣海量數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)，但下一代產(chǎn)品計劃如統(tǒng)一通信與協(xié)作服務(wù)(Unified Communications & Collaboration)將會帶來很大的挑戰(zhàn) ，從平臺架構(gòu)，包括數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應(yīng)用架構(gòu)都會有較大的影響。

　　統(tǒng)一會議是為了讓商務(wù)人士在不受時間和地點束縛的情況下，通過網(wǎng)絡(luò)輕松獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音，從而實現(xiàn)自由通信。這意味著，無論商務(wù)人士身處何處，只要有一部手機，一臺電腦，即可完成“統(tǒng)一會議”，實現(xiàn)即時協(xié)作。而這個模式的構(gòu)想，對于使用者來說是一次解放，但對技術(shù)運營團隊而言，則意味著要付出更多的努力。