本章提要
- 研究協(xié)作的可能性
- 注重人的因素，探究“以人為中心”的協(xié)作
盡管鋪天蓋地而來的新視頻、因特網(wǎng)、社會(huì)媒體以及其它技術(shù)似乎讓事情變得愈加復(fù)雜，而非更簡單，您仍 然可以更智慧地工作 — 并不是更難！試想一下，如果您能夠解決三大價(jià)值中心所面臨的挑戰(zhàn)（參見第1章），并且：
- 提升企業(yè)效率和客戶滿意度，將以人為本與直觀的用戶體驗(yàn)相結(jié)合，從而可以輕松使用及時(shí)的相關(guān)背景、內(nèi)容和語音、 視頻、消息處理、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)媒體形式，進(jìn)行跨媒體、跨設(shè)備和跨地點(diǎn)的協(xié)作。
- 加速業(yè)務(wù)流程，通過對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序、桌面環(huán)境、新興社會(huì)媒體和多供應(yīng)商通信系統(tǒng)進(jìn)行簡單的開放式集成，充分利用打包集成和全面、成熟的 IT 開發(fā)人員 Web 服務(wù)框架。
- 提升企業(yè)靈活性并降低成本，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)使用統(tǒng)一而高度靈活的通信架構(gòu)，從而簡化將創(chuàng)新語音、視頻和協(xié)作應(yīng)用程序部署到各地相應(yīng)用戶的過程 — 同時(shí)還要為客戶使用現(xiàn)有多供應(yīng)商語音系統(tǒng)提供重要的成本節(jié)約方法和演進(jìn)途徑，充分利用現(xiàn)有投資。
這些都有可能實(shí)現(xiàn)嗎？可能，前提是您首先了解用戶的需求，然后采用適當(dāng)?shù)暮蠖思軜?gòu)（參見第5章）。這種架構(gòu)應(yīng)該在后臺(tái)將技術(shù)和業(yè)務(wù)流程加以整合。
本章提要：學(xué)習(xí)解決企業(yè)三大價(jià)值中心所面臨挑戰(zhàn)的更好方法，可能的愿景以及實(shí)現(xiàn)途徑！
三個(gè)價(jià)值中心
通過與正確的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，您可以完成更多工作，而且實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。關(guān)注這三個(gè)價(jià)值中心：客戶和最終用戶、業(yè)務(wù)線和 IT部門 ，將使企業(yè)能夠?yàn)樗鼈兲峁┚邆洫?dú)特優(yōu)勢的整合協(xié)作解決方案（參見圖 2-1 ）。
圖 2-1：一種更好的協(xié)作和溝通方式
面向用戶：打造突破性體驗(yàn)
要簡化用戶溝通，使他們?cè)谌缃竦墓ぷ鳝h(huán)境中更加高效，就必須為他們提供全新的協(xié)作和溝通方式。如果企業(yè)采取一成不變的方式開展業(yè)務(wù)，使用不能適應(yīng)當(dāng)前挑戰(zhàn)的過時(shí)工具，則他們將會(huì)原地踏步。
使用 Avaya 的“快速啟動(dòng)”方法（參見第四章），您可以引入若干關(guān)鍵應(yīng)用程序，瞬即改變員工的工作方式。例如：
- 使用桌面和會(huì)議室視頻設(shè)備，足不出戶就可以高效連通全球設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)
- 讓所有員工啟用個(gè)人網(wǎng)絡(luò)和音頻會(huì)議技術(shù)，加速點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（ad-hoc） 全球協(xié)作
Avaya Flare（R） Experience實(shí)現(xiàn)“以人為本” 的協(xié)作方式
Avaya Flare 提供真正簡單直觀的用戶體驗(yàn)。Flare 可以簡化一切事情，從日常電話到與合作伙伴和客戶的會(huì)議。您可以通過整合目錄、參與方式和社交網(wǎng)絡(luò)，將正確的人、背景歷史和信息聯(lián)系起來，從而快速做出關(guān)鍵決策。只需手指輕輕點(diǎn)擊屏幕中央的“聚光燈”（spotlight），就可以快速將資源拖入一組視頻會(huì)議或視需要?jiǎng)?chuàng)建子團(tuán)隊(duì)來解決不同問題。Flare 已在后臺(tái)將所需背景、歷史、文檔和應(yīng)用程序加以整合，以便支持您進(jìn)行有效協(xié)作。
