打造“消費(fèi)者資產(chǎn)立方體”

　　在中國(guó)領(lǐng)先的基于CRM的互聯(lián)網(wǎng)一體化服務(wù)公司瑞金麟聯(lián)合創(chuàng)始人安士輝看來(lái)，傳統(tǒng)企業(yè)在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，核心目標(biāo)應(yīng)該是“Become a Customer Company”，由此，瑞金麟提出通過(guò)打造“消費(fèi)者資產(chǎn)立方體”，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　什么是“消費(fèi)者資產(chǎn)立方體”？

　　眾所周知，立方體是由長(zhǎng)、寬和高組成的，而消費(fèi)者資產(chǎn)立方體實(shí)際上是從三維度描繪了消費(fèi)者資產(chǎn)是如何組成的，也體現(xiàn)了如瑞金麟對(duì)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)軌跡上發(fā)展趨勢(shì)的洞察。

　　寬度，指的是客戶數(shù)量，也就是如何獲取更多的消費(fèi)者數(shù)量。

　　長(zhǎng)度，指的是延長(zhǎng)每一個(gè)消費(fèi)者的生命周期。

　　高度，指的是持續(xù)提升每一個(gè)消費(fèi)者的貢獻(xiàn)度和價(jià)值。

　　以CRM平臺(tái)為最核心的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，依托于CRM背后所搭建的數(shù)據(jù)體系，瑞金麟將社交數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)打通，為企業(yè)提供全渠道和更好的CRM服務(wù)，從而打造出強(qiáng)大的消費(fèi)者資產(chǎn)立方體。

　　如何提升消費(fèi)者數(shù)量？圍繞CRM產(chǎn)品，瑞金麟第一解決的是消費(fèi)者接觸點(diǎn)的布局，通過(guò)搭建完整的線上增量市場(chǎng)接觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)PC+移動(dòng)+門店的接觸點(diǎn)體系。

　　如何延長(zhǎng)消費(fèi)者生命周期？在全渠道銷售的基礎(chǔ)之上，通過(guò)技術(shù)手段，瑞金麟將線上數(shù)據(jù)體系與實(shí)體零售數(shù)據(jù)完全打通，除此之外，CRM系統(tǒng)還可以對(duì)用戶的消費(fèi)行為和社交行為進(jìn)行記錄，這樣就可以獲得更多有質(zhì)量的、完整的、有一定標(biāo)簽的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，描繪出生動(dòng)的用戶畫(huà)像。

　　那么，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，在顧客到店之前，系統(tǒng)可以知道這名顧客此前在網(wǎng)上瀏覽了什么，在哪個(gè)款式和價(jià)位的產(chǎn)品上停留時(shí)間最長(zhǎng)，本人的喜好和需求是什么等等。這樣顧客一進(jìn)店，就能享受到更具針對(duì)性的服務(wù)，也更容易獲得心理上的價(jià)格安慰，自然也更容易促成其下單購(gòu)買。

　　未來(lái)，通過(guò)CRM數(shù)據(jù)平臺(tái)，可以鎖定消費(fèi)者不同接觸點(diǎn)的行為，最終去識(shí)別消費(fèi)者在各個(gè)渠道間的跳轉(zhuǎn)，并將所有關(guān)系進(jìn)行串聯(lián)，如果串聯(lián)的好，消費(fèi)者滿意度就更高，滿意度高就會(huì)使得消費(fèi)者變成忠實(shí)客戶，從而大大提升購(gòu)買的生命周期。

　　最后，通過(guò)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析，瑞金麟CRM平臺(tái)可以做跨品類的交叉營(yíng)銷，讓消費(fèi)者購(gòu)買更多的產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)全營(yíng)銷、全渠道應(yīng)用，提升客戶價(jià)值。

　　長(zhǎng)寬高三者互相支撐，打造出企業(yè)消費(fèi)者資產(chǎn)的核心理念，也就是讓數(shù)量更多的消費(fèi)者購(gòu)買的更多，讓每個(gè)消費(fèi)者的體驗(yàn)更好，讓品牌無(wú)論是制造業(yè)還是零售業(yè)品牌，形成對(duì)產(chǎn)品和品牌忠實(shí)的粉絲和社群。

　　瑞金麟很多產(chǎn)品都是圍繞打造消費(fèi)者資產(chǎn)的核心理念去構(gòu)建的，目前在母嬰、快消、車品和服飾等行業(yè)有著獨(dú)特的行業(yè)優(yōu)勢(shì)與影響力。不像有些公司只專注技術(shù)，不帶來(lái)結(jié)果，瑞金麟的CRM產(chǎn)品可以直接應(yīng)用，并給企業(yè)帶來(lái)實(shí)際的結(jié)果。

　　例如，通過(guò)CRM平臺(tái)，線上訂單可以下派給經(jīng)銷商，直接幫助經(jīng)銷商銷售；門店購(gòu)物的顧客如果不滿意，可以在店內(nèi)訪問(wèn)線上商城，由線上電商直接發(fā)貨，最大程度的保留住了來(lái)自線下的客源；線上購(gòu)買之后，顧客可以在線下的專柜進(jìn)行換貨，方便了客戶，提升了滿意度，從而提升了消費(fèi)者的生命周期。

　　產(chǎn)業(yè)鏈的打通

　　據(jù)瑞金麟聯(lián)合創(chuàng)始人安士輝透露，瑞金麟的CRM系統(tǒng)是基于SaaS模式的Open API的開(kāi)放平臺(tái)，有些模塊是自己開(kāi)發(fā)，也會(huì)整合成熟產(chǎn)品模塊，核心圍繞著消費(fèi)者流，從進(jìn)入到跳出的整個(gè)過(guò)程，在各種業(yè)務(wù)端有應(yīng)用場(chǎng)景。

　　每個(gè)企業(yè)都需要這么一個(gè)CRM系統(tǒng)。數(shù)據(jù)資產(chǎn)化前景廣闊，企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)的生產(chǎn)和集聚、數(shù)據(jù)的組織和管理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)智能化挖掘、數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)應(yīng)用與服務(wù)，最大程度的挖掘出自身潛力。

　　然而，這只是傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型過(guò)程中一個(gè)基本的布局。

　　瑞金麟還在研究怎樣將行業(yè)整個(gè)鏈條更好的打通，通過(guò)整合大資源，協(xié)同上下游的價(jià)值，幫助客戶獲得額外的競(jìng)爭(zhēng)力。這樣也對(duì)瑞金麟能否有更專業(yè)的能力，做掌控全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)提供商提出了更高的要求。