一、教育培訓行業(yè)目前普遍存在以下問題

　　·客戶群不斷擴大，無法有效地對客戶信息和通話記錄的統(tǒng)一管理和分析；

　　·分支學校的建立，對于服務形象的統(tǒng)一，無法建立；

　　·市場競爭越來越激烈，急需通過提高服務水平以建立差異化的競爭優(yōu)勢；

　　·隨著業(yè)務在全國的開展，企業(yè)無法對分支學校進行有效的監(jiān)管，各分支學校的信息采集變得困難，信息共享困難；

　　·對于教學的質量和教師的考評，采用手工記錄，無法進行全面的統(tǒng)計和分析。

　　針對以上問題，鼎晟科技提出定制化解決方案，為教育培訓學校建設一套高效、便捷、適用的聯(lián)絡中心系統(tǒng)，為學員提供全面、細致、方便快捷的服務。

　　·科學決策：當前招生情況如何？潛在客戶質量怎樣？各分校的投入產(chǎn)出比是否合理？鼎晟科技聯(lián)絡中心系統(tǒng)為您提供實時的信息，助您做出科學決策。

　　·規(guī)范管理：您是否困惑于有制度得不到有效執(zhí)行？通過鼎晟科技聯(lián)絡中心系統(tǒng)您將能監(jiān)控目標的執(zhí)行情況，監(jiān)控過程、明確結果，管理自然得到規(guī)范化的提升。

　　·挖掘客戶：客戶咨詢課程的情況后，如何提高客戶的報名率？鼎晟科技聯(lián)絡中心系統(tǒng)助您對客戶信息進行分類，對不同的客戶和意向進行差異化的關懷。

　　·提升效率：各類信息脫節(jié)，影響工作效率，如果有效改進？鼎晟科技聯(lián)絡中心系統(tǒng)將教學、學生、庫存、財務、教師績效等信息相互關聯(lián)，有效提高效率。

　　·協(xié)同辦公：多個校區(qū)如何信息共享？協(xié)同辦公？鼎晟科技聯(lián)絡中心系統(tǒng)實現(xiàn)自動化辦公，減少公文傳送延遲和出錯機率，并提供內(nèi)部實時通訊平臺。

　　·提升績效：如何提升員工效率，從而提升企業(yè)效率？鼎晟科技聯(lián)絡中心系統(tǒng)可通過對老師績效、招生顧問績效、教學質量監(jiān)督等的管理，提高企業(yè)績效。

　　二、DS-iTouch聯(lián)絡中心系統(tǒng)簡介

　　1、聯(lián)絡中心支撐功能（CTI系統(tǒng)）

　　呼叫支撐子系統(tǒng)（CTI系統(tǒng)）主要包含以下功能：

　　·智能話務分配（ACD）；自動語音交換（IVR）；自動錄音（REC）

　　·核心設備監(jiān)控；坐席軟電話功能（OCX）；坐席狀態(tài)信息

　　·信息預取；來電彈屏；班長監(jiān)控；黑紅名單管理；通話記錄查詢…

　　2、聯(lián)絡中心業(yè)務功能模塊

　　·DS-iTouch-CM學籍管理

　　學籍管理包括：學生基本信息、學生信息查詢、學生統(tǒng)計三大模塊。

　　·DS-iTouch-Revisit 回訪管理