第一梯隊培訓(xùn)師的考評，以6個月實戰(zhàn)培訓(xùn)的“授課滿意度評價”為參考，授課滿意度評價維度主要包括：

　　（一）講師：專業(yè)知識與素質(zhì)；表達與解說能力；授課的技巧與風(fēng)格；講師儀表與職業(yè)態(tài)度；答疑與解惑的有效性；課程時間的掌握與安排；互動與交流；思維清晰、敏捷；主題明確，把握重點。

　　（二）課程：課程內(nèi)容的實用性；課程內(nèi)容安排的合理性。

　　（三）服務(wù)：地點和教學(xué)設(shè)施安排；授課時間和場次安排；場次安排。

　　第二梯隊培訓(xùn)師的考評，以最后一次試講的表現(xiàn)進行評估，達到第一梯隊標(biāo)準(zhǔn)的即可升入第一梯隊進行培養(yǎng)。

　　三、激勵措施

　　虛擬培訓(xùn)團隊作為呼叫中心培訓(xùn)師資源的一部分，鼓勵給予一定的物質(zhì)激勵，兩個梯隊的激勵方式分別如下：

　　（一）第一梯隊激勵

　　第一梯隊培訓(xùn)師完成的實戰(zhàn)培訓(xùn)（新人培訓(xùn)、全員提升培訓(xùn)）將獲得一定的課酬。支付方式可選兩種模式：

　　1、按課時支付課酬

　　按課時支付課酬很簡單，例如：每一堂課（1.5小時）50元，根據(jù)授課滿意度結(jié)果折算，滿意度高于等于90分拿滿額，滿意度在80-90分拿30元，低于80分無課酬。

　　這種方式統(tǒng)計較方便，適合虛擬培訓(xùn)團隊建設(shè)初期。

　　2、按培訓(xùn)師等級支付課酬

　　虛擬團隊培訓(xùn)師參與實戰(zhàn)后，可以根據(jù)“累積授課課時、年度授課滿意度”來給培訓(xùn)師評等級，并給不同等級的培訓(xùn)師設(shè)置不同的授課時薪，參考標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　（二）第二梯隊激勵

　　1、成長獎勵

　　虛擬培訓(xùn)團隊第二梯隊培訓(xùn)師試講期間，評價環(huán)比上升5%的，可至培訓(xùn)部領(lǐng)取價值50元獎品一份，如徒弟晉升一個層級，師傅可領(lǐng)取雙倍獎勵（前提條件為分?jǐn)?shù)不可下降，下降后再晉升則無禮品）；

　　2、晉升獎勵

　　虛擬培訓(xùn)團隊第二梯隊培訓(xùn)師3個月即晉升至第一梯隊者，可至培訓(xùn)部領(lǐng)取價值100元獎品一份。