在各種OTT業(yè)務大行其道的今天,上微信、刷微博、逛淘寶、看視頻,是很多用戶每天打開手機必做的事情。信息資訊的快速傳播,通信方式的便利性和多元化,無形中改變了人們的思維方式和行為習慣,用戶在使用這些數(shù)據(jù)業(yè)務時已經不同于以往在傳統(tǒng)話音業(yè)務上的漫不經心,更注重快速、實時、統(tǒng)一的體驗,以及準確的計費。
不僅是用戶,運營商自身也有這方面的需求。幾年前,“天價微博”、“天價QQ”等新聞把智能終端以及運營商推上了風口浪尖,運營商在語音時代普遍采用的“以網(wǎng)絡為中心”的粗放經營模式已經不能適應當下“短平快”的消費潮流。如何贏得用戶信任,進而增強用戶粘性,是運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)時代首要考慮的問題。而且移動寬帶資源相對于話音資源更加稀缺,如何能全流程地對每個產生數(shù)據(jù)流量的會話進行實時監(jiān)控,以便動態(tài)根據(jù)用戶情況、網(wǎng)絡資源、具體應用來制定并實時調整策略,使資源得到有效配置,也是做好MBB經營的必要條件。
因此,一個實時計費與實時控制的平臺必不可少,沒有這樣的實時監(jiān)控、實時調整的能力,運營商難以順應潮流變化,MBB經營也無從談起,就容易淪為管道提供商。
“計費實時化”最大化MBB經營價值“計費實時化”是運營商時刻“以用戶為中心”的一種全新經營理念的具體體現(xiàn),這和過去“以網(wǎng)絡為中心”的經營模式完全不同,其核心能力是通過實時提供最適合用戶需求的產品,來最大化運營商MBB的經營價值,具體表現(xiàn)在以下幾個方面:
實時累計獎勵/自動升級為了鼓勵用戶多消費流量,運營商可推出實時累計獎勵措施。如用戶當月消費流量累計1G,則獎勵免費通話時長50分鐘(需當月用完),或者提升帶寬流量等。
又如,運營商可以推出自動套餐升級服務,用戶訂購/開通此項服務后,若用戶的流量達到套餐A(30元包1G)的1G標準后,繼續(xù)消費就按照0.02元/MB來實時計費,當系統(tǒng)監(jiān)控月消費已經達到50元(即流量達到2G后),系統(tǒng)自動為該用戶升級到套餐B(50元包3G),即用戶當月可以免費使用剩余的1G流量。隨之,當消費額到達套餐C費用門限,則系統(tǒng)自動升級到套餐C。