CTI論壇（ctiforum）（編譯/韓江學(xué)）：

　　1、基于云計算的解決方案提供了一個更靈活，可擴(kuò)展的選則

　　對于可靠性的擔(dān)心往往是妨礙呼叫中心從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)向云解決方案的原因，但實(shí)際上，基于云計算的解決方案比起傳統(tǒng)解決方案來說更加靈活富有彈性和可擴(kuò)展性。

　　由于云計算解決方案客戶規(guī)模很大，所以往往具有很高的靈活性。通過與位于不同地方的多個數(shù)據(jù)中心之間的映射連接，確保了更高的業(yè)務(wù)連續(xù)性。

　　還有，你只需為你所用的付費(fèi)。這意味著，如果你需要的容量就是60個座席，那么你就只需要為這60個座席許可付費(fèi)。無論什么時候你想擴(kuò)大規(guī)模了，你可以隨時提出要求。

　　2、基于云計算的錄音可使PCI合規(guī)性不費(fèi)吹灰之力

　　基于云計算的錄音可使PCI合規(guī)性不費(fèi)吹灰之力。我們都知道，PCI和通話錄音總是相互沖突的。這是因?yàn)椋��?dāng)有商家需要記錄和保留金融交易證據(jù)的時候，PCI DSS則要求你不能記錄持卡人的詳細(xì)信息。

　　因此，選擇云服務(wù)現(xiàn)成的錄音解決方案，避免了上述麻煩，還節(jié)省了成本。

　　3、云記錄可提供傳統(tǒng)方案中的所有功能

　　即使是對等地來比較，云記錄所提供的功能也完全與傳統(tǒng)方案所能提供的功能一致，同時還便宜。

　　這是因?yàn)椋瑳]有硬件費(fèi)用，沒有升級費(fèi)用，沒有與CRM的整合費(fèi)用，云服務(wù)供應(yīng)商可以將價格降的比傳統(tǒng)方案更低。

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