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呼叫中心外傳:與運營商相關

2014-01-22 13:56:08   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:



  VDSL(Very-high-bit-rateDigitalSubscriberloop)甚高速數字用戶環(huán)路

  VDSL也是使用電話線傳輸的,短距離內的最大下傳速率可達55Mbps,上傳速率可達19.2Mbps,甚至更高。目前可提供10Mbps上、下行對稱速率。但是傳輸距離比較短,只有1KM。

  FTTB+LAN(FiberTotheBuilding+LocalAreaNetwork)光纖到樓+局域網

  這個就是我們常說的寬帶王,這種業(yè)務使用光纖到樓,具有10M或者100M的帶寬,每個用戶端口根據整個建筑的網絡使用情況,可以達到10M或者更高的帶寬。

  速度的概念:

  我們一般說網絡速度有上下行之分,這個一般是對用戶端來講的。上行就是從傳輸到電信局,也就是常說的上傳;下行就是從電信局傳輸到用戶,也就是常說的下載。例如ADSL,上行為512K下行4M,這個意思就是說,我們使用這條線路上網,如果要上傳東西,例如向QQ空間上傳照片,那么速度就是512K;如果要從網上下載軟件,那么下載速度就是4M。

  可是為什么我們在WINDOWS下用ADSL下東西,最大只顯示400K那?其實這個單位不統(tǒng)一造成的。

  

  Byte是字節(jié),bit是比特,1Byte=8bit,而bps是速度單位bit/s。

  WINDOWS顯示的是Byte/s,例如上圖為153KByte/s。轉換為bps為153*8=1224bps因為1M=1024K,速度為1M多bps。而電信所說的速率都是指bps值。

  常用的寬帶認證計費方式

  目前電信普遍采用PPPoE的方式進行用戶認證,但是個別地區(qū)及個別場所,可能會有不同的認證方式。例如河南聯(lián)通在前兩年仍然在使用DHCP+的認證方式,這種方式是一種私有協(xié)議,必須使用專用的客戶端軟件進行撥號。而PPPoE使用WINDOWS自帶的撥號就可以了。由于各地運營商出于控制代理上網的需要,造成了許多種奇特的認證方式和方法。例如河南聯(lián)通的PPPoE就不是一種標準的PPPoE,用運營商提供的賬戶、密碼直接輸入到WINDOWS自帶的寬帶連接中式無法通過認證的。還有部分地區(qū)的電信運營商,使用“網絡尖兵”等系統(tǒng),對使用路由器代理或者電腦做代理的系統(tǒng)進行限制,阻止其上網。

  常見的認證方式還有802.1X這種方式一般使用在學校,也是在802.1X系統(tǒng)上做了二次開發(fā),搞成一個很怪異的認證系統(tǒng)。

  所以,如果需要在單位使用寬帶網絡,最好去運營商處申請固定IP的ADSL或者光纖。這樣才能保證有一個穩(wěn)定的網絡環(huán)境。當然,如果申請了數字中繼線路,光纖都到戶了,想上光纖就很容易了。談好了還能免除一些費用。

  固定IP還有一個好處,我們架設OA服務器,WEB服務器都方便多了,不用使用DDNS軟件進行動態(tài)域名轉換了。

  呼出voip話批

  呼叫中心在做大批量的呼出業(yè)務時,產生的電話費用較高,成本提高。用戶若想降低費用,可以采取兩種方式,一:與運營商商談合適的價格,二:采用voip線路呼出的方式。

  VOIP的基本原理就是通過語音壓縮設備對語音進行壓縮編碼處理,然后再把這些語音數據根據相關的協(xié)議進行打包,經過IP網絡把數據包傳送到目的地后,再把這些語音數據包串起來,經過解壓解碼處理后,恢復成原來的信號,從而達到由IP網絡發(fā)送語音的目的。簡而言之,VOIP網絡電話就是通過互聯(lián)網打電話,將網絡電話機直接接上諸如ADSL、有線寬帶、LAN等任何寬帶接口,簡單設置所申請的地址號碼后,即可象打普通電話一樣隨意撥打想通話的號碼了。

  當然,Voip的通話效果自然不如運營商提供的線路,不過一些voip話批的提供商,通話質量還可以接受。常見的voip話批提供商類型有:SKYPE、UUCALL、小viop運營商等,但都不正規(guī)。這個一般都針對個人用戶,有包月、包時長等套餐。運營的公司也是網絡公司,而不是電信局。例如SKYPE,國內的代理商是TOM。這種電話一般針對電腦使用,如果需要接入呼叫中心的交換機上,則需要購買一種叫做SKYPE網關的設備。但是,這樣使用,SKYPE公司很容易就會發(fā)現短時間大話務量呼出,而做出將個人用途用作商用的判斷,對用戶進行封賬戶等處罰。所以,做專業(yè)的呼叫中心,還是選擇正規(guī)的接入方式比較好。

  另外,國內也有一些黑VOIP中繼,即一些國內公司自己搞的VOIP黑中繼,他們沒有運營許可證,雖然話費很便宜,但是與這些公司合作,不受法律保護。不建議用戶選擇。

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