部署跨市場的一套廣泛的協(xié)作功能

　　大多數(shù)企業(yè)正在考慮部署一系列協(xié)作功能（從VoIP到協(xié)作平臺甚至是WebRTC客戶端），這些公司中有80%以上都實現(xiàn)了真實的業(yè)務優(yōu)勢。買家重視內(nèi)部部署和云計算型的解決方案（有57%使用混合了內(nèi)部部署組件與云中的組件的混合式部署范式，并計劃繼續(xù)這樣做），并采用最新版本中提供的新特性和功能。為了更好地了解對最新的協(xié)作技術(shù)的采用情況，思科系統(tǒng)委托 Forrester Consulting 于2013年第2季度對采購人員進行了調(diào)查，并將此調(diào)查與現(xiàn)有研究相結(jié)合來確定企業(yè)從統(tǒng)一通信與協(xié)作（UC&C）技術(shù)中獲得了什么價值以及是如何實現(xiàn)這些價值的。在此技術(shù)采用概述文檔中，F(xiàn)orrester 發(fā)現(xiàn)，在當今快節(jié)奏的分布式業(yè)務世界中，采購人員投資購買了大量 UC&C 功能。數(shù)據(jù)顯示，當以同時滿足 IT 運營和業(yè)務線要求的方式來部署基于最新創(chuàng)新的多項功能時，他們實現(xiàn)了真實的業(yè)務價值。

　　當今對 UC&C 功能的采用已經(jīng)很普遍……

　　企業(yè)中的 IT 采購人員正在采用UC&C 解決方案和功能，這些解決方案和功能能夠跨大量角色和流程加速業(yè)務成果，并可促進更好的創(chuàng)新。在線狀態(tài)（在 Forrester 于2013年第一季度進行的 Forrsights 網(wǎng)絡與電信調(diào)查中，有79%的受調(diào)查采購人員已經(jīng)采用或計劃在12個月內(nèi)采用該功能）等功能可為所有員工提供基本的功能，使他們輕松高效地進行聯(lián)系；同時協(xié)作平臺（83%的買家計劃采用或已經(jīng)采用）等解決方案利用多種工具來支持更具創(chuàng)造性的流程，以便聯(lián)系就項目計劃、創(chuàng)建性開發(fā)和問題解決開展協(xié)作的員工。WebRTC 客戶端和 HTML5 應用（分別有48%和58%的買家）等較新功能可為部署帶來更高的靈活性，為企業(yè)和社交媒體應用如何與這些功能集成（分別有67%和55%的買家）帶來了更多選擇。

　　圖1  大多數(shù)組織都在部署 UC&C 功能

　　……實現(xiàn)業(yè)務收益的成果

　　UC&C 的普遍部署的結(jié)果是什么？在我們調(diào)查的大多數(shù)公司中，采用 UC&C 在關(guān)鍵性能指標方面都對真實的業(yè)務價值產(chǎn)生了積極的影響（見圖2）。在部署了最新協(xié)作功能的IT買家中，有72%到91%利用這些部署在加快周期時間、與員工、合作伙伴和客戶之間更好的聯(lián)系/關(guān)系方面受益。事實上，受訪者的回答非常有說服力：

　　* 87%的公司報告在改進項目管理方面達到或超過了他們的預期。

　　* 91%的公司報告在改進團隊協(xié)作方面有類似的滿意度。

　　* 84%的公司提高了客戶在與公司互動時的體驗和滿意度。

　　* 81%的公司稱顯著縮短了周期時間。

　　舉一個使用情形的示例：一家制造公司使用 UC&C 功能減少了制造流程中的維修的平均時間，從而實現(xiàn)了更高的總體工作效率。