隨著互聯網技術的的迅猛發(fā)展，在一定程度上滿足了人們的部分需求，但是,互聯網給人們帶來新服務的速度遠遠趕不上人們對他與日俱增的需求。與此同時，對于企業(yè)來說，存儲資源和計算機硬件的相對成本在不斷的提高，信息系統的建設和維護成本在不斷地上升，人員管理和能源的消耗也在不斷的增加。要解決這一系列的難題，必須有一個新的平臺和處理機制來協調和控制有限的資源，使得數據的收集和處理更為快速和高效。企業(yè)通訊系統的發(fā)展也符合互聯網的發(fā)展趨勢，存在資源有限、成本上升的問題。
在這種情況下，一種新的服務計算模型產生了，這就是云計算。云計算的各方面定義很多，基于用戶的視角來看，目的就是讓使用者在不需了解資源的具體情況下做到按需分配，將計算資源虛擬化為一片云。公認的三個云計算服務層次是IaaS（Infrastructure as a Service）、PaaS（Platform as a Service）和SaaS（Software as a Service），分別對應硬件資源、平臺資源和應用資源。統一通訊本質上也是數據的交換和處理，也需要使用硬件資源、平臺資源和應用資源。將這些資源云化，將有可能做到按需分配，使資源得到有效的利用，從而降低整個統一通訊解決方案的成本。
而在云端不斷增強的服務性能之外最顯著的特征就是在端的精彩表現。單純用PC來使用ERP,OA,CRM的時代將一去不復返。以手機、平板電腦介質為代表的移動終端應用將為企業(yè)信息化帶來巨大變革。
移動應用簡單的來說主要分為下面幾個方面：
消息通知類的應用
該類應用一般與ERP,CRM,OA等系統集成，可以及時傳遞企業(yè)管理等各方面的信息，達到提高效率降低成本和風險的作用。比如收款通知、付款提醒、庫存預警、審批通知、會議通知等等一般都是采用短信方式通知，智能手機普及后，安卓和iPhone都已經支持消息推送，一定程度上可以替代短信。
現場信息采集類的應用
主要是面向長期在戶外工作的人們，比如銷售人員，現場服務，物流送貨等等。現場類應用彌補了管理信息系統不能覆蓋的業(yè)務群體。
業(yè)務管理類的應用
主要面向業(yè)務管理人員，加速業(yè)務流程審批，以及業(yè)務信息的實時獲取。
自主服務類的應用
主要面向的企業(yè)員工，廣大人民群眾，比如電費查詢，薪資查詢，員工調查，請假等等。通常自助類應用需要與企業(yè)的HR等系統集成。
移動應用不單單是指在手機上運行軟件那么簡單，它涉及到企業(yè)信息化應用場景的完善、擴展，帶來CRM,ERP,OA的延伸，讓ERP,CRM,OA等無所不在，通過廣泛的產業(yè)鏈合作為用戶提供低成本整體解決方案。移動應用將帶來企業(yè)信息化商業(yè)模式的創(chuàng)新變革。移動信息化為客戶帶來哪些顯著的應用價值呢？簡單來講就是三個：實時信息采集器、業(yè)務流程加速器、信息價值放大器。
1、實時信息采集器
移動終端在時間和空間上有效地突破，推動企業(yè)ERP系統整體運營實時化，移動應用對ERP原有的業(yè)務涵蓋范圍實現了拓展，使企業(yè)現場工作人員也能通過移動應用企業(yè)實現實時地互動.企業(yè)所有人員通過手機這一個人們常備的通用介質讓這些群體得以實現信息化，成為企業(yè)信息化最龐大的神經末梢，使得企業(yè)通過這些神經末梢可以及時、準確獲得一線業(yè)務信息，并及時做出反饋。全員化應用將使ERP終端應用規(guī)模有量級擴展，這將推動ERP技術架構云化，商業(yè)模式變革，云服務模式將成為端應用的一種重要形式。
2、業(yè)務流程加速器
我們的企業(yè)使用了ERP系統后，業(yè)務都在系統上設定并運轉，優(yōu)勢在于規(guī)范流程執(zhí)行和高效的數據統計匯總，但是對于一些重大的急需解決的業(yè)務流程審批過程太長，可能會導致一些緊急業(yè)務延時處理，從而導致一些商機的延誤，給企業(yè)造成重大損失，而移動應用恰好解決了這種問題。可見加速器是移動應用給企業(yè)帶來的重要價值。
3、企業(yè)信息價值放大器
ERP的優(yōu)勢就是高性能計算，企業(yè)及時獲得所需的經營數據。我們發(fā)現企業(yè)高管在數據使用上存在空缺。因為企業(yè)高管能夠自己通過登陸系統查看數據的比例并不高。理由很多，系統中復雜的功能對領導操作使用是一個考驗，上系統是業(yè)務部門的事情……我們認為，信息的價值在于準確、及時、響應、分享。準確的問題在ERP中已經不是問題；及時的問題跟上面的問題一樣，只有通過高管隨身攜帶的手機，加上信息推送機制才能有效解決；信息看到了如果沒有反應就只能說信息到此為止了，價值也就被終結了；信息需要被分享，讓更多的關系人也能準備、及時地分享，信息的價值會被成倍提升。
移動應用是云服務模式下企業(yè)信息化的必然趨勢，移動應用將促使企業(yè)實時化、全員化、碎片化高效管理，推動企業(yè)走的更遠。云計算推動企業(yè)通信由傳統的互聯網方式走向云服務模式下的移動應用方式。
關于作者
白百軍，鼎晟科技開發(fā)部主管，高級軟件開發(fā)工程師，信息系統項目管理師，具有豐富的項目開發(fā)和管理經驗。先后從事過醫(yī)療，報業(yè)，重工，公共衛(wèi)生等行業(yè)的系統開發(fā)與管理工作，并具積累了大量豐富的項目開發(fā)和管理經驗。目前主要負責聯絡中心項目定制業(yè)務的設計與開發(fā)工作。
