下面是我們圍繞保險(xiǎn)公司的展會(huì)，在座很多的同仁都參加過我們的會(huì)議。與此同時(shí)我們進(jìn)一步地推出了革命性呼叫中心的桌面。這個(gè)桌面實(shí)際是我們從2008年開始推出的在線CRM和CCOD以及我們的云終端的一個(gè)結(jié)合。為什么我們要做這樣一個(gè)產(chǎn)品？這取決于青牛對(duì)呼叫中心的理解，在青牛的理解里，呼叫中心是CRM一部分，是CRM的延伸，作為一個(gè)CRM原則上所有CRM使用者不應(yīng)該局限在物理空間上受限的若干的局部坐席上，每個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)點(diǎn)接觸點(diǎn)，不管是前端的銷售還是后端的售后，每一個(gè)客戶接觸點(diǎn)原則上都是CRM客戶的服務(wù)發(fā)機(jī)點(diǎn)，每一個(gè)客戶的發(fā)機(jī)點(diǎn)原則上都應(yīng)該有一個(gè)呼叫中心的設(shè)備用來幫助它更好地提供客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)，所以在青牛的看法里，CRM以及呼叫中心應(yīng)該是無處不在的，所有企業(yè)內(nèi)部跟最終客戶的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)和關(guān)系點(diǎn)都應(yīng)該有一個(gè)呼叫中心的終端來部署。但是由于技術(shù)的限制，這樣的物理聯(lián)絡(luò)點(diǎn)因?yàn)樗�的地理是分散的，工作時(shí)間是固定，不可能用傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化的呼叫中心來解決這樣的溝通和聯(lián)絡(luò)需求。基于這樣的理解青牛推出了自己的呼叫中心云終端，通過這樣一個(gè)云終端來解決所有的聯(lián)絡(luò)客戶溝通問題。我們所理解這樣的終端是一個(gè)呼叫中心也是一個(gè)營(yíng)業(yè)終端的呼叫中心，同時(shí)也是一個(gè)真正意義上的分布中心，分布式的呼叫中心。我們這里所談到的分布式，不是傳統(tǒng)概念上所說的我有20個(gè)職場(chǎng)每個(gè)職場(chǎng)有200人，這樣的分散。我們所說的分布式，是指真正在辦公室每個(gè)角落每一條電話線都可以部署一個(gè)呼叫中心的終端，這是青牛所理解的分布式的呼叫中心。它的形態(tài)更像一個(gè)電話一個(gè)傳統(tǒng)的大屏電話，綜合性一個(gè)云終端，我們可以無縫地整合呼叫中心的聯(lián)絡(luò)和溝通事件。

　　云計(jì)算對(duì)產(chǎn)業(yè)帶來什么樣的新機(jī)遇？過去客戶中心給企業(yè)提供垂直一體化的服務(wù)，從基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)到運(yùn)用，它有一點(diǎn)像早期的福特從鐵礦、電鋼到汽車制造銷售所有的環(huán)節(jié)，都是福特自己在做。我們知道所有的產(chǎn)業(yè)發(fā)展和成熟的標(biāo)志是社會(huì)化更高，而所有的社會(huì)化更高有一個(gè)標(biāo)志性的階段是以社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的共享為基礎(chǔ)的，比如鐵路、供電。我們所理解云計(jì)算的價(jià)值就是基礎(chǔ)設(shè)施共享所帶來新的機(jī)遇。它能夠把應(yīng)用開發(fā)從基礎(chǔ)建設(shè)中釋放出來進(jìn)行深入的開發(fā)。開發(fā)專注于應(yīng)用本身，實(shí)際上呼叫中心的專業(yè)化發(fā)展，按照我們的理解，當(dāng)所有的基礎(chǔ)設(shè)施從最傳統(tǒng)的介入資源、存儲(chǔ)資源、到交換資源、數(shù)據(jù)庫(kù)資源、所有的基礎(chǔ)設(shè)施都能夠標(biāo)準(zhǔn)化和共享化，像用電一樣能夠方便云計(jì)算技術(shù)流暢地使用時(shí)，我們傳統(tǒng)以資源簡(jiǎn)單資源整合為生存要點(diǎn)的集成服務(wù)商必將走向衰落。因?yàn)榧�成不再一件需要專業(yè)技術(shù)的事情，而是每個(gè)開發(fā)商簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單都能夠得到的服務(wù)。第二基于高速的云平臺(tái)行業(yè)的運(yùn)用可以得到分化，隨著行業(yè)運(yùn)用開發(fā)商得意于云平臺(tái)將會(huì)具備更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)基于這樣的云平臺(tái)可以提供一個(gè)APP的行業(yè)應(yīng)用推廣給更多的企業(yè)用戶，從此以后行業(yè)運(yùn)用將面臨新的發(fā)展機(jī)遇，信息化步驟會(huì)大大的提速。

　　青牛是怎么理解和建立這樣一個(gè)云架構(gòu)和云平臺(tái)。青牛建立這個(gè)云架構(gòu)或云平臺(tái)是channelforce，這是我們重新回歸CTI重新回歸這個(gè)行業(yè)的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)。我們認(rèn)為我們過去八年在整個(gè)呼叫中心云計(jì)算所積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)或者是基礎(chǔ)設(shè)施，我們以channelforce這樣一個(gè)云平臺(tái)的方式希望能夠把它帶回到傳統(tǒng)的呼叫中心市場(chǎng)，與所有產(chǎn)業(yè)內(nèi)的同仁一起去分享云計(jì)算給行業(yè)所帶來的變化。基于我們的商城我們提供兩類呼叫中心運(yùn)用的整合，同時(shí)它的借口是平滑，一類是大家都熟悉的CCOD大規(guī)模呼叫中心，有同仁比較熟悉標(biāo)準(zhǔn)化的呼叫中心開發(fā)接口，我們支持做深入化行業(yè)應(yīng)用整合。我們可以開放虛擬獨(dú)立運(yùn)營(yíng)和管理，全國(guó)的接點(diǎn)可以給某一個(gè)運(yùn)用開發(fā)商虛擬和抽象出一個(gè)域，開發(fā)商可以在自己的域上使用這樣一個(gè)云平臺(tái)。我們目標(biāo)讓所有行業(yè)應(yīng)用開發(fā)商能夠成為服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。第二個(gè)是青牛3G產(chǎn)品，這樣一個(gè)產(chǎn)品對(duì)我們來講類似于一個(gè)通訊末端集成的CRM平臺(tái)，它是全功能的電話同時(shí)它又是一個(gè)全功能的平板電腦，通過這樣的整合我們能夠在通訊的末梢去完成通訊與信息化的整合，同時(shí)它是一個(gè)高設(shè)備，通過它我們可以結(jié)合各種外圍設(shè)備包括掃描儀打印機(jī)。我們這樣一個(gè)3G終端有各種的形態(tài)和展現(xiàn)，同時(shí)目前在整個(gè)3G上我們和業(yè)內(nèi)比較優(yōu)秀的開發(fā)商形成了聯(lián)盟。其實(shí)有餐飲行業(yè)運(yùn)用的和酒店行業(yè)應(yīng)用的研發(fā)和部署。

　　最后想跟大家溝通一下整個(gè)云聯(lián)盟溝通和建設(shè)的計(jì)劃，從今天開始青牛宣告我們回歸到呼叫中心行業(yè)的大隊(duì)伍當(dāng)中去，我們的云聯(lián)盟和云計(jì)劃從今天開始發(fā)布我們的招募，第一個(gè)是開發(fā)者合作伙伴，我們歡迎任何一個(gè)不管是大公司還是小公司，只要你認(rèn)為你的CRM你的行業(yè)應(yīng)用是最優(yōu)秀的行業(yè)應(yīng)用可以跟我們聯(lián)系，我們幫助最完善的基礎(chǔ)設(shè)施幫助把你的行業(yè)應(yīng)用到大中小企業(yè)上去，同時(shí)我們還有完善的推廣機(jī)制，幫助你去推廣你的行業(yè)應(yīng)用。第二個(gè)我們也面向市場(chǎng)招募市場(chǎng)拓展的合作伙伴，如果你認(rèn)為在這個(gè)垂直行業(yè)內(nèi)你跟客戶有著長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，我們也能夠成為一個(gè)合作伙伴，我們能夠圍繞這個(gè)行業(yè)去整合開發(fā)，圍繞這個(gè)行業(yè)各種深度定制行業(yè)應(yīng)用，幫助你更好地去滿足行業(yè)客戶的需求。這是青牛云聯(lián)盟一個(gè)結(jié)構(gòu)規(guī)劃。基于青牛的Paas平臺(tái)，未來有三類合作伙伴，第一類是傳統(tǒng)分銷商，負(fù)責(zé)提供青牛整合各種定制產(chǎn)品行業(yè)產(chǎn)品；第二類開發(fā)合作伙伴，他們面向行業(yè)的開發(fā)和研發(fā)部署到青牛平臺(tái)上，通過我們的渠道面對(duì)更多的客戶群做推廣；第三類是行業(yè)渠道，這樣的合作伙伴他們可以開發(fā)并且面向客戶直接銷售自己的產(chǎn)品，只是使用青牛的云平臺(tái)和云設(shè)施。這是目前青牛已經(jīng)確定的云聯(lián)盟的伙伴。包括各大運(yùn)營(yíng)商方案解決提供商，包括國(guó)內(nèi)云中心服務(wù)、餐飲行業(yè)提供商醫(yī)療行業(yè)的提供商，有中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、雅座、科為創(chuàng)通等這些目前已經(jīng)招募的云聯(lián)盟伙伴，現(xiàn)在我們期待更多的人加入我們的聯(lián)盟。

　　最后我想用一個(gè)話來做總結(jié)，在法國(guó)大革命時(shí)期有一個(gè)革命者曾經(jīng)說過這么一一段話，在這么一個(gè)變革的時(shí)代在這樣一個(gè)變革洪流滾滾而來的時(shí)代，每個(gè)深入其中的人只有兩種選擇砍頭要么被砍頭所以你是被砍頭還是被砍頭，取決于你如何去選擇，是順應(yīng)革命的洪流還是順應(yīng)著革命的潮流來做，我們期望和大家一起成為一個(gè)大變革時(shí)代的成功者謝謝大家！