您可能非常重視呼叫中心對您的企業(yè)業(yè)務(wù)的影響，因為它的作用不言而喻，毋庸置疑。 不過，在您評估停機成本、以及呼叫中心帶來的價值時，您可曾留意過應(yīng)用與基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商多元化所能造成的風(fēng)險？

　　Gartner認(rèn)為，在呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施需求方面，基礎(chǔ)架構(gòu)、分布式運行與可擴展性、以及高可用性運營是三大關(guān)鍵性能。

　　在報告中，他們還進一步觀察到，"呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施市場的發(fā)展趨向于采用重要廠商的捆綁解決方案組合"。

　　利用來自單個廠商的完整端到端解決方案來提供語音通信和聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用的企業(yè)承受的風(fēng)險相對較小，因為解決方案的斷點更少。

　　Avaya的呼叫中心解決方案讓管理難題再也不復(fù)存在。 它提供了：

　　1.采用SIP和SOA / Web服務(wù)的開放基礎(chǔ)架構(gòu)
　　2.同業(yè)務(wù)流程的輕松整合
　　3.企業(yè)級平臺穩(wěn)健性，可根據(jù)您當(dāng)前及未來的需求便捷擴充。
　　它還繼承了世界級語音通信基礎(chǔ)設(shè)施的卓越傳統(tǒng)，任何其它的聯(lián)絡(luò)中心廠商都遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法與之媲美。

　　如需進一步了解Gartner對呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)鍵功能的認(rèn)識與分析，探索Gartner何以在產(chǎn)品得分和不同應(yīng)用場景兩方面都給予Avaya更高評價，請點擊瀏覽完整報告（英文版本）。http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1-1C86DA5&ct=120928&st=sg