很多時候往往是最簡單的想法是最有效的。我所認識的一名銷售團隊經(jīng)理家里有小孩子。她注意到了孩子們在一塊玩“傳紙包”（多層包裝包裹的神秘物品）游戲時所得到的快樂。因此在接下來的一周里，她把這個游戲引入了呼叫中心。每當有新的訂單達成，達成訂單的坐席就可以剝開一層包裝。但是這個“神秘包”只存在一個小時，并且沒有人知道它一共有多少層包裝。所以，在這一個小時中是否有足夠的銷售訂單達成以剝開全部包裝而得到獎品將會是一個懸念。這對于激發(fā)整個銷售團隊的工作熱情起到了極好的激勵作用。

　　實時信息是關鍵

　　Gem是我們所熟知的一家領先的位于貝爾法斯特的外包服務提供商。他們一直使他們的激勵計劃致力于確保員工準確地知道他們自己的績效表現(xiàn)。為此，他們開發(fā)了高度創(chuàng)新的實時墻面顯示系統(tǒng)。他們會實時分析外包合同中列出的關鍵績效指標并通過新穎、可視化的展示方式來激發(fā)坐席的工作熱情。

　　墻面顯示系統(tǒng)會顯示實時數(shù)據(jù)和交換機統(tǒng)計報表，以便于管理者能夠不再通過不斷地刷新各種報表系統(tǒng)來查看員工的狀態(tài)、銷售線索統(tǒng)計或其它KPI指標等。

　　他們的員工認可激勵計劃的制定過程很大程度上是一個由下而上的過程，通過讓員工盡可能多地參與到激勵計劃設計過程中，可以最大限度地保證員工的認同和支持。他們甚至還召開了員工焦點小組會議。這是一種非常好的員工參與方式，因為當最終的規(guī)劃出爐的時候，每一位曾參與其中的員工都會對所取得的成果感到驕傲。

　　一項比較有意思的激勵手段是一個叫做“蛇與梯子”的游戲。

　　這個游戲是用在客戶邀約項目中的。每當有員工成功邀約，他們就可以擲一次骰子，并根據(jù)骰子的數(shù)字在游戲面板上前進相應的步伐。游戲面板上會顯示所有坐席的迷你頭像。游戲的目標是看誰最先到達終點，得到獎品。這項激勵游戲引起了員工極大的參與熱情，提高了激勵水平和員工互動程度，包含了所有的有效激勵元素。