近年來，客戶關(guān)懷理念出現(xiàn)了較大變化。客戶需求和期望與日俱增,而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成本也隨之增加了。此外，業(yè)務(wù)效率低下通常會導(dǎo)致無法提供卓越服務(wù)，有時甚至?xí)绊懟痉⻊?wù)的提供。企業(yè)如何才能提高業(yè)務(wù)績效，在控制成本的同時也能獲得始終如一的較高客戶滿意度呢？在這種背景下，越來越多的企業(yè)開始使用可轉(zhuǎn)變對客戶、業(yè)務(wù)合作伙伴和員工的關(guān)懷方式的Nuance解決方案。
Nuance客戶關(guān)懷解決方案幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)績效,更好地滿足客戶需求, 通過更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)差異化。這樣，企業(yè)通過投資基于語音技術(shù)的自助服務(wù)解決方案便能獲得更高的業(yè)務(wù)績效、自動化率并同時提升客戶滿意度。
Nuance Recognizer v9是業(yè)界最佳的語音識別軟件，它顯著地增加了客戶的自助服務(wù)解決方案的效率。由于具有極高的識別準(zhǔn)確度并能實(shí)現(xiàn)更自然的對話，Nuance Recognizer v9讓呼叫者們體驗(yàn)到了更高效、更令人滿意的自助服務(wù)。內(nèi)置負(fù)載均衡、多重租戶、集中日志功能令該軟件可以更高效地利用相關(guān)計算資源。集中式服務(wù)器管理模式以及運(yùn)營、管理維護(hù)能力、報表和其他分析功能簡化了自助服務(wù)解決方案的部署和維護(hù)。總的來說，這些特性帶來了無與倫比的準(zhǔn)確度、可靠性和易用性,轉(zhuǎn)變了您關(guān)懷客戶的方式。
•極高的準(zhǔn)確度
提高與呼叫者交流的有效性，通過先進(jìn)的聲學(xué)模式及自然的語音對話讓呼叫者只需在第一次接通電話時便能解決所有問題。
•極佳的可靠性
通過負(fù)載均衡、資源管理、多重租戶和集中日志與監(jiān)控服務(wù)，達(dá)到高水平服務(wù)，提高對資源利用的有效性及可擴(kuò)展性。
•易于部署和維護(hù)
利用具有集中運(yùn)行、管理維護(hù)能力的管理站,增加部署、配置、控制、監(jiān)控Nuance自助服務(wù)系統(tǒng)的效率。
比較之前版本的軟件, 如OpenSpeech Recognizer 3，Nuance Recognizer v9 具有更高的識別準(zhǔn)確度和可靠性：
在實(shí)施多任務(wù)和多語言處理時，錯誤率平均降低了27%；
在嘈雜環(huán)境中檢測語音的識別率平均提高了45%；
在實(shí)施多任務(wù)和多語言處理時，中央處理器占用率平均降低了18%
特性和優(yōu)點(diǎn)
• 業(yè)界最佳：Nuance Recognizer v9 汲取了行業(yè)領(lǐng)先的兩家語音引擎提供商的專業(yè)技術(shù)、研究技術(shù)及源代碼。
• 智能、靈活的對話：Nuance Recognizer v9 通過單步糾錯、隱式確認(rèn)、混合式驅(qū)動、全面分析、選擇性語音打斷、基于信息的對話以及對話管理等功能，來確保與呼叫者的交互更加自然。
• 嘈雜環(huán)境中的準(zhǔn)確度：穩(wěn)健的聲學(xué)模型、先進(jìn)的置信度評分機(jī)制及超強(qiáng)的端點(diǎn)檢測功能令呼叫者與系統(tǒng)間的交互更加成功——即使在嘈雜的環(huán)境下也是一樣。
• 支持多種語言：Nuance Recognizer v9 在全球范圍內(nèi)支持63種以上的語言及方言。它甚至可以識別適用于說多種語言的呼叫者群體的多種語法。
• 最先進(jìn)的自然語言支持：借助先進(jìn)的SpeakFreelyTM (隨意說)語義及語言模型，Nuance Recognizer v9在應(yīng)答開放式提問方面具有無與倫比的優(yōu)勢。最新突破——Matrix NLU技術(shù)讓SpeakFreelyTM可以對呼叫者隨意請求中包含的多項(xiàng)信息做出響應(yīng)。這樣，呼叫者便能 借助更加自然的對話式語音技術(shù)與自助服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行交流互動。
• 持續(xù)的識別改進(jìn)：借助內(nèi)置式優(yōu)化機(jī)制，Nuance Recognizer v9 便能隨著時間推移自行學(xué)習(xí)和提升。此外，Nuance Application Reporting 應(yīng)用報表還收集了能使用於更廣泛優(yōu)化所需的業(yè)務(wù)智能信息。
• 高可用性及可靠性：資源管理器提供負(fù)載均衡、故障接管和容錯能力，確保較高的服務(wù)可用性以及可靠操作，并可同時節(jié)約控制成本。
• 集中式服務(wù)器管理：Nuance管理站具有強(qiáng)大、安全的管理維護(hù) (OA&M) 功能以及合并日志、監(jiān)控及報表功能，可有效簡化對基于語音的自助服務(wù)系統(tǒng)的管理與維護(hù)。
• 標(biāo)準(zhǔn)支持：Nuance Recognizer v9支持多種新興標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)界廣泛認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，其中包括 EMMA、SRGS、SISR、NLSML及MRCPv2等。
• 多租戶：基于語音的多個應(yīng)用不僅可以共用一臺服務(wù)器，同時也能分別單獨(dú)追蹤日志及報表任務(wù)等。
關(guān)于Nuance通訊公司
Nuance是一家全球領(lǐng)先的語音和語言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費(fèi)者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應(yīng)用軟件和服務(wù)改變了人們進(jìn)行信息的交互與創(chuàng)建，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。每天都有數(shù)百萬用戶和數(shù)千家企業(yè)使用Nuance為客戶制定的應(yīng)用方案。
