CTI論壇(ctiforum.com)5月17日消息（編譯/老秦）:Scorebuddy，一家聯(lián)絡(luò)中心質(zhì)量保證平臺(tái)提供商宣布，它已經(jīng)收購(gòu)了CxMoments，這是一個(gè)完全集成的文本分析解決方案，它使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)挖掘文本數(shù)據(jù)和客戶對(duì)話，提供關(guān)鍵的，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察，揭示客戶與您聯(lián)系的原因。此次收購(gòu)將為Scorebuddy的客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心質(zhì)量和學(xué)習(xí)解決方案平臺(tái)添加另一個(gè)解決方案功能。

　　“與Scorebuddy的聯(lián)手為CxMoments及其客戶提供了一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)，以增強(qiáng)AI文本分析的影響力和優(yōu)勢(shì)，”CxMoments首席執(zhí)行官Emmanuel Doubinsky說(shuō)：“與Scorebuddy領(lǐng)先的質(zhì)量管理平臺(tái)相結(jié)合，CxMoments AI將成為優(yōu)化和自動(dòng)化聯(lián)絡(luò)中心QA支持的引擎。”