Windows 上有一個(gè)遠(yuǎn)程協(xié)助功能，當(dāng)你遇到困難時(shí)可以讓 IT 支持人員遠(yuǎn)程操作你的電腦并排查問(wèn)題。Workspace ONE 也為移動(dòng)設(shè)備提供了類似的遠(yuǎn)程協(xié)助功能，稱為 Advanced Remote Management （高級(jí)遠(yuǎn)程管理）。這對(duì)于企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常有用的功能，當(dāng)員工采用移動(dòng)設(shè)備在公司以外的地點(diǎn)辦公時(shí)，他也能及時(shí)得到 IT 的遠(yuǎn)程指導(dǎo)和幫助，避免業(yè)務(wù)中斷；對(duì)于 IT 部門(mén)來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)程協(xié)助提高了支持效率，降低了支持的成本，提高了服務(wù)質(zhì)量。
Workspace ONE 中的高級(jí)遠(yuǎn)程管理功能就是 OEM 了 AetherPal 的遠(yuǎn)程支持解決方案，這個(gè)合作從 2017 年初就開(kāi)始了：Workspace ONE 利用 AetherPal 的技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)于移動(dòng)設(shè)備的遠(yuǎn)程支持功能，這是作為一個(gè)附加功能 （Add-on） 而提供的。在 Workspace ONE 平臺(tái)上部署高級(jí)遠(yuǎn)程管理功能之后，Workspace ONE 就會(huì)自動(dòng)地在指定的移動(dòng)設(shè)備上安裝一個(gè) Remote Management Agent，然后就可以在 Workspace ONE 控制臺(tái) （基于 Web） 和移動(dòng)設(shè)備之間建立起一個(gè)遠(yuǎn)程管理會(huì)話 （session），管理員可以在控制臺(tái)上看到遠(yuǎn)程設(shè)備的屏幕，并且利用鍵盤(pán)和鼠標(biāo)對(duì)其進(jìn)行操作，就像是在本地親手操作設(shè)備一樣，并且移動(dòng)設(shè)備的使用者在設(shè)備屏幕上也可以同步看到這些操作，從而實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程幫助。
Workspace ONE 的高級(jí)遠(yuǎn)程管理功能
主要包括以下功能：
- 遠(yuǎn)程查看和操作移動(dòng)設(shè)備屏幕，當(dāng)然在遠(yuǎn)程控制設(shè)備前會(huì)對(duì)設(shè)備使用者有一個(gè)提示。
- 查看移動(dòng)設(shè)備上的各種信息，包括設(shè)備型號(hào)、CPU/內(nèi)存/存儲(chǔ)/電池/網(wǎng)絡(luò)使用情況、已安裝的應(yīng)用、正在運(yùn)行的進(jìn)程等等，管理員也可以選擇停止某個(gè)正在運(yùn)行的進(jìn)程，或者刪除某個(gè)應(yīng)用。
- 白板功能：提供畫(huà)筆、激光指示器等工具讓管理員在設(shè)備屏幕上遠(yuǎn)程提示設(shè)備使用者。
- 快捷菜單：在控制臺(tái)上快速訪問(wèn)遠(yuǎn)程設(shè)備上的某一功能，如修改系統(tǒng)設(shè)置、啟動(dòng)某個(gè)應(yīng)用等等。
企業(yè)推進(jìn)移動(dòng)化過(guò)程最大的挑戰(zhàn)就是員工是否能順利接受這種新的工作模式，在使用移動(dòng)應(yīng)用的過(guò)程中一旦遇到問(wèn)題，如果無(wú)法得到第一時(shí)間的幫助，他們往往就會(huì)放棄使用。傳統(tǒng)的幫助都是通過(guò)電話來(lái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程支持的，效果很不理想；遠(yuǎn)程支持功能可以大大提高遠(yuǎn)程支持的效率、降低支持成本、提高用戶滿意度。收購(gòu) AetherPal 顯示了 VMware 對(duì)于用戶在遠(yuǎn)程支持功能上的承諾和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃，AetherPal 的方案目前支持 Android、Windows CE 和 iOS，將來(lái)也有計(jì)劃支持其他操作系統(tǒng)如 Windows 10 和 macOS。
一個(gè) Workspace ONE 遠(yuǎn)程支持功能的演示視頻：
https://www.bilibili.com/video/av43343839?zw
