CTI論壇(ctiforum.com)9月17日消息（編譯/老秦）： 此次收購將把Ytica的勞動力優(yōu)化產(chǎn)品并入Twilio Flex平臺。

　　Twilio已宣布收購前合作伙伴Ytica，使這家云通信公司能夠提供更廣泛的聯(lián)絡中心報告、語音分析和勞動力優(yōu)化（WFO）軟件，作為其Twilio Flex平臺的一部分。

　　Ytica平臺為企業(yè)提供了一個看起來具有更高效率的聯(lián)絡中心，包括他們?nèi)绾闻c他們的客戶交互信息，非常有用的見解評估其聯(lián)絡中心和分析變化的影響，可以提高其服務的客戶的忠誠度。

　　Twilio表示，它之所以想收購Ytica，是因為它為該公司提供了強大的云架構(gòu)，以擴大其產(chǎn)品范圍，并提供定制化服務--這在企業(yè)軟件領(lǐng)域至關(guān)重要。

　　Twilio Flex總經(jīng)理阿爾 庫克（Al Cook）表示："我們與許多愉快的合作客戶合作過，我們知道Ytica和Flex合作可以提供一種企業(yè)級的解決方案，其規(guī)模之大，遠遠超過目前市場上任何其他聯(lián)絡中心的解決方案。我們很高興能把Ytica帶入Twilio團隊。"

　　Ytica的平臺還為企業(yè)提供了向聯(lián)絡中心工作人員提供反饋的機會，建議他們?nèi)绾胃倪M與客戶的聯(lián)系方式，提高部門的工作效率。事實上，從軟件中獲得的見解可以為整個企業(yè)提供重要的見解，使每個人都了解績效。

　　"Ytica團隊致力于最前沿WFO已經(jīng)有20年了，"Ytica首席執(zhí)行官和創(chuàng)始人之一Simon Vostry說。"我們創(chuàng)辦Ytica是為了讓聯(lián)絡中心能夠完全了解他們的數(shù)據(jù)，這是以前的解決方案無法實現(xiàn)的，允許管理者做出明智的和可執(zhí)行的決定。我們關(guān)于未來聯(lián)絡中心的理念和實現(xiàn)這一目標的架構(gòu)與Flex完全一致。"

　　兩家公司均未披露交易的具體財務狀況，不過Twilio預計此次收購不會對公司的運營或財務狀況產(chǎn)生"實質(zhì)性影響"。該公司尚未更新截至2018年12月31日財年的預測，這表明該公司并沒有為此付出太多代價。