2018年3月12日--加州圣克拉拉--Avaya控股公司（NYSE：AVYA）今天宣布完成對(duì)Spoken Communications（簡(jiǎn)稱Spoken）的收購，Spoken是領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)（CCaaS）解決方案和基于對(duì)話式人工智能的客戶體驗(yàn)管理應(yīng)用的創(chuàng)新者。Spoken平臺(tái)加快了Avaya在云解決方案的部署，并為不同規(guī)模的客戶提供高可靠性和可擴(kuò)展的云平臺(tái)服務(wù)。世界各地的客戶都可以放心地按照自己的業(yè)務(wù)節(jié)奏、以最符合自身需求的方式向云端遷移，在其現(xiàn)有解決方案強(qiáng)大功能的基礎(chǔ)上進(jìn)行開發(fā)，進(jìn)一步獲益。

　　持續(xù)投資于未來創(chuàng)新的Spoken，帶來的是具有變革意義的平臺(tái)，將目前需要依賴第三方工具才能實(shí)現(xiàn)的功能直接轉(zhuǎn)化為內(nèi)置功能，這極大簡(jiǎn)化了客戶及合作伙伴與Avaya開展業(yè)務(wù)合作的流程與模式。Spoken擁有超過170項(xiàng)專利和正在申請(qǐng)中的專利，Spoken的知識(shí)產(chǎn)權(quán)將助力Avaya進(jìn)軍大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能等領(lǐng)域。

　　集成Avaya客戶體驗(yàn)技術(shù)的Spoken原生云和多租戶架構(gòu)可為Avaya的全渠道產(chǎn)品提供強(qiáng)大的云架構(gòu)，同時(shí)，Avaya和Spoken一年前合作開發(fā)的產(chǎn)品和靈活的云解決方案目前已就緒，即將面市。客戶將從Spoken的專業(yè)軟件應(yīng)用和服務(wù)以及IntelligentWire聯(lián)絡(luò)中心自動(dòng)化解決方案中受益。IntelligentWire利用人工智能和深度學(xué)習(xí)技術(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)語音對(duì)話，可減少通話后處理時(shí)間，驅(qū)動(dòng)更智能的服務(wù)響應(yīng)，獲取客戶情緒和體驗(yàn)洞察。

　　Avaya總裁兼首席執(zhí)行官JimChirico表示：“此次收購是Avaya以云的速度進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營和未來投資的最新例證，它將為我們的客戶及合作伙伴提供所需的創(chuàng)新的云解決方案。我們歡迎Spoken團(tuán)隊(duì)成員加入Avaya大家庭，期待我們攜手共進(jìn)、取得更大成就。”

　　Avaya是全球領(lǐng)先的數(shù)字通信軟件，服務(wù)和設(shè)備供應(yīng)商。開放式、智能化以及可定制的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案，確保了云、本地和混合部署的靈活性。Avaya塑造智能連接，為客戶及終端用戶創(chuàng)造無縫的溝通體驗(yàn)。我們的專業(yè)規(guī)劃、支持和服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)致力于幫助客戶優(yōu)化解決方案，提供高度可靠和高效的部署。Avaya控股公司已在紐約證券交易所（NYSE）上市，股票交易代碼為AVYA。如需了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問：www.avaya.com和Avaya中國公司網(wǎng)站www.avaya.com/cn。