政府采購(gòu)項(xiàng)目名稱：商務(wù)部中國(guó)企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心呼叫中心運(yùn)營(yíng)維護(hù)、媒體宣傳、軟件開發(fā)項(xiàng)目
招標(biāo)編號(hào)：0702-1441CITC5Y07
采購(gòu)人名稱：商務(wù)部外貿(mào)發(fā)展事務(wù)局
采購(gòu)人地址：北京市東城區(qū)安外東后巷28號(hào)4號(hào)樓
采購(gòu)人聯(lián)系方式：010-64515396
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)全稱：中機(jī)國(guó)際招標(biāo)公司
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)地址：北京市豐臺(tái)區(qū)西三環(huán)中路90號(hào)通用技術(shù)大廈
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式：010-63348491
采購(gòu)內(nèi)容：
1.呼叫中心運(yùn)營(yíng)維護(hù)（服務(wù)期一年）
2.媒體宣傳（服務(wù)期一年）
3.軟件開發(fā)（服務(wù)期一年）
采購(gòu)用途：
中國(guó)企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心呼叫中心運(yùn)營(yíng)維護(hù)、媒體宣傳、軟件開發(fā)
簡(jiǎn)要技術(shù)要求：
第1包：配備專業(yè)的呼叫坐席軟硬件系統(tǒng)、專業(yè)規(guī)范的客服團(tuán)隊(duì)、實(shí)施一站式業(yè)務(wù)管理流程，保證實(shí)現(xiàn)專業(yè)化投訴咨詢服務(wù)等；
第2包：與媒體線上線下咨詢互動(dòng)處理流程要求規(guī)范化，建立完整的互動(dòng)機(jī)制，保證實(shí)現(xiàn)與媒體互動(dòng)通暢的流程等；
第3包：系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、軟硬件平臺(tái)、開發(fā)工具、各功能模塊以及代碼和文檔等，都必須遵循通用的國(guó)際或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。
招標(biāo)項(xiàng)目的性質(zhì)：政府采購(gòu)□貨物■服務(wù)□工程
投標(biāo)人資格條件：
（1）投標(biāo)人應(yīng)具備《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條第一款（一）-（五）項(xiàng)的規(guī)定；
（2）投標(biāo)人所投產(chǎn)品不得為進(jìn)口產(chǎn)品；
（3）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；
（4）購(gòu)買本項(xiàng)目招標(biāo)文件。
招標(biāo)文件發(fā)售：
（1）本項(xiàng)目招標(biāo)文件以電子文件形式發(fā)售，電子文件已經(jīng)加蓋采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)電子印鑒，具有法律效力。
（2）招標(biāo)文件發(fā)售時(shí)間：2014年5月29日上午9:00時(shí)到2014年6月6日下午16:00時(shí)。
（3）供應(yīng)商在中國(guó)通用招標(biāo)網(wǎng)免費(fèi)注冊(cè)后，可在網(wǎng)上瀏覽招標(biāo)文件主要內(nèi)容。如需購(gòu)買，應(yīng)按照網(wǎng)上操作流程在線購(gòu)買。標(biāo)書款可采用網(wǎng)銀在線支付，也可采用電匯支付，或到通用技術(shù)大廈標(biāo)書室現(xiàn)場(chǎng)交款（現(xiàn)金、支票）。采用網(wǎng)銀支付的，可即時(shí)下載招標(biāo)文件；采用其他方式支付的，需要由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn)付款后方可下載招標(biāo)文件。標(biāo)書款發(fā)票在通用技術(shù)大廈標(biāo)書室領(lǐng)取。
（4）招標(biāo)文件售價(jià)：200元人民幣/包，售后不退
（5）通用技術(shù)大廈標(biāo)書室地址：北京市豐臺(tái)區(qū)西三環(huán)中路90號(hào)通用技術(shù)大廈1層。
（6）聯(lián)系電話：
網(wǎng)上操作技術(shù)支持：010-63348126/8303/8359 聯(lián)系人：李國(guó)梁
標(biāo)書室：010-63348281 聯(lián)系人：杜慶
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：010-63348491 聯(lián)系人：大雁 傳真：010-63373561
（7）標(biāo)書室工作時(shí)間：上午9:00－11:00時(shí)、下午14:00－16:00時(shí)。
遞交投標(biāo)文件時(shí)間：2014年6月20日8：30-9：30
投標(biāo)截止時(shí)間/開標(biāo)時(shí)間：2014年6月20日上午9:30時(shí)
遞交投標(biāo)文件地點(diǎn)/開標(biāo)地點(diǎn)：通用技術(shù)大廈311會(huì)議室
評(píng)標(biāo)方法和標(biāo)準(zhǔn)：綜合評(píng)分法
備注：1、中機(jī)國(guó)際招標(biāo)公司開戶行：中國(guó)銀行西城支行 賬號(hào)：340257689808
2、本次招標(biāo)公告在《中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)》上發(fā)布。
2014年5月29日
