該公司的一份新報告顯示，到2025年，每年將有超過10億的獨立活躍用戶使用VDAs。該公司表示，在這一點上，VDAs將產(chǎn)生77億美元的年收入。
正如你可能已經(jīng)知道的，VDAs是一種自動化的軟件應用程序或平臺，使人們能夠使用自然語言進行交談或文字交流。然后，VDAs使用人工智能來理解和處理這些人類的請求。
在上個月發(fā)布的《虛擬客戶助理市場指南》（Market Guide for Virtual Customer Assistants）中，Gartner表示：“使用會話式人工智能應用程序和平臺來優(yōu)化客戶服務，是客戶體驗中最大的趨勢之一。”
Tractica表示，2017年全球有1.452億活躍的VDAs用戶。IBM在最近的博客中表示，到2020年，85%的客戶互動將在沒有人類座席的情況下進行。
聯(lián)絡中心和客戶服務是虛擬數(shù)字助理（VDAs）或機器人過程自動化的使用例子之一。RPA使用虛擬座席/機器人來處理傳統(tǒng)上由呼叫中心座席執(zhí)行的任務。
聯(lián)絡中心的詹姆斯·威爾遜（James Wilson）說，RPA可以減少流程周期，使錯誤率接近于零，并導致勞動力成本節(jié)省40%-70%。
“RPA軟件產(chǎn)品并不局限于在座席方面實現(xiàn)自動化，”威爾遜（Wilson）補充道。“它還具有從系統(tǒng)事件觸發(fā)自動流程的功能。這意味著一個特定的呼叫結果可能導致自動步驟來檢查帳戶配置文件，驗證所需的更改，并將驗證輸入到客戶的記錄中。”
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