埃森哲最新發(fā)布的《在互聯(lián)新世界與數(shù)字消費者互動》報告發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費者在使用新型智能設(shè)備時都曾遇到挑戰(zhàn)。

　　調(diào)研顯示，83%的受訪者表示在使用新型智能設(shè)備時遇到過各種問題。這些設(shè)備包括：可穿戴健身監(jiān)測器、智能手表、智能恒溫器、車載娛樂系統(tǒng)、家用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控攝像機和安全系統(tǒng)，以及各種可穿戴健康產(chǎn)品。

　　消費者在使用智能設(shè)備時遇到的最大挑戰(zhàn)分別為：“太過復(fù)雜，難以使用”（21%），“設(shè)置無法正常進(jìn)行”（19%）以及“與廣告宣傳不符”（19%）。

　　埃森哲電子和高科技行業(yè)董事總經(jīng)理薩米-盧科寧（Sami Luukkonen）指出：“在推出新型互聯(lián)設(shè)備時，高科技企業(yè)需要以客戶體驗為中心，重新審視自己的產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品開發(fā)方法。企業(yè)應(yīng)當(dāng)做出根本性的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，專注于打造產(chǎn)品整體性的與眾不同的數(shù)字化體驗，而不只是在產(chǎn)品的功能差異上下功夫。”

　　在決定購買智能產(chǎn)品時，不論年齡或地域，33%的受訪者會將“易用性”作為最重要的考量標(biāo)準(zhǔn)，29%的消費者認(rèn)為“產(chǎn)品特色和功能”非常重要，而22%的受訪者表示會首先考慮“值得信賴的品牌”。

　　長、短期購買意向有別

　　雖然在未來12個月內(nèi)，受訪者對于新型智能設(shè)備的購買意向較為平淡，但從未來五年來看，他們的購買意愿則相當(dāng)強勁。

　　例如，在未來12個月中，僅有12%的消費者有意購買可穿戴健身監(jiān)測器；而在未來五年內(nèi)，則有40%的消費者計劃購買此類產(chǎn)品。未來一年內(nèi)打算購買智能手表的消費者的比例只有12%，但未來五年內(nèi)計劃購買這一設(shè)備的比例則升至41%。

　　在未來五年內(nèi)，消費者有強烈購買興趣的其他產(chǎn)品還包括：家用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控攝像機和安全系統(tǒng)（41%）、智能恒溫器（39%）、車載娛樂系統(tǒng)（37%），以及家用3D打印機和頭戴式眼鏡顯示器（35%）。

　　傳統(tǒng)設(shè)備增長放緩

　　埃森哲的調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過數(shù)年的快速增長后，消費者對于傳統(tǒng)高科技產(chǎn)品的購買意愿已呈下降趨勢。在本次調(diào)查的13類產(chǎn)品中，消費者對9種產(chǎn)品的購買意愿出現(xiàn)下降，包括：智能手機、平板電腦、筆記本電腦、高清電視和臺式電腦。

　　例如，盡管仍有54%的受訪者打算在未來一年內(nèi)購買智能手機，但相比前一年的58%，該比例下降了4個百分點。平板電腦也出現(xiàn)了明顯下滑，有意在未來一年內(nèi)購買這類產(chǎn)品的消費者比例為38%，而前一年為44%。與之類似的是，計劃購買高清電視的受訪者只有36%，較前一年的44%下滑了8個百分點。

　　盧科寧補充道：“隨著消費者購買傳統(tǒng)設(shè)備的意愿不斷下降，高科技企業(yè)需要增加如可穿戴健康和健身監(jiān)測器這樣的新型產(chǎn)品的銷售，來彌補收入的流失。這些新型產(chǎn)品的涌現(xiàn)是物聯(lián)網(wǎng)市場不斷拓展的首要例證。而在未來許多年里，物聯(lián)網(wǎng)將成為高科技行業(yè)中至關(guān)重要的增長引擎。”

　　埃森哲認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)是各種智能產(chǎn)品和服務(wù)不斷融合的產(chǎn)物，它們通過全球網(wǎng)絡(luò)相互溝通，并與人們實現(xiàn)交流。

　　對數(shù)據(jù)安全缺乏信任

　　埃森哲的調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，信任是消費者的主要顧慮。超過半數(shù)（54%）的受訪者表示很多時候并不完全相信其個人數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)上的安全性，這些個人數(shù)據(jù)包括：電子郵件地址、手機號碼及購買記錄。此外，表示“完全不相信個人數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)上能得到安全保護(hù)，所以從不在互聯(lián)網(wǎng)上分享信息”的受訪者比例也從前一年的7%增加至10%。

　　品牌是影響智能手機購買的關(guān)鍵因素

　　對企業(yè)品牌是否具有良好印象，是消費者購買新設(shè)備時的關(guān)鍵選擇標(biāo)準(zhǔn)，也是購買新智能手機的首要標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)被問及考慮購買某款智能手機的主要原因時，49%的受訪者表示“我喜歡這個品牌”，32%的人指出“我已擁有了同品牌的其他設(shè)備”或“該設(shè)備的設(shè)計、外觀和質(zhì)感良好”。其他重要因素還包括：“我喜歡它的操作系統(tǒng)”（27%）以及“出色的電池性能或屏幕”（20%）。

　　調(diào)研方法

　　本次調(diào)研于2014年10月至11月通過在線完成，共有2.4萬名消費者參與，他們來自以下24個國家：澳大利亞、巴西、加拿大、中國、捷克、法國、德國、印度、印尼、意大利、日本、墨西哥、荷蘭、波蘭、俄羅斯、沙特、南非、韓國、西班牙、瑞典、土耳其、阿聯(lián)酋、英國和美國。

　　每個國家的樣本量代表了其網(wǎng)民人數(shù)，受訪者年齡從14歲到55歲以上。本次調(diào)研主要針對他們在數(shù)字設(shè)備擁有度、內(nèi)容消費、寬帶受限因素、數(shù)字化信任度及物聯(lián)網(wǎng)等方面的使用情況、態(tài)度和未來期望展開。

　　關(guān)于埃森哲

　　埃森哲注冊成立于愛爾蘭，是一家全球領(lǐng)先的專業(yè)服務(wù)公司。作為《財富》全球500強企業(yè)之一，我們的全球員工超過31.9萬人，為遍布120多個國家的客戶提供戰(zhàn)略咨詢、數(shù)字和信息技術(shù)以及運營服務(wù)。在截至2014年8月31日的財政年度，全球凈收入達(dá)300億美元。埃森哲在大中華區(qū)開展業(yè)務(wù)已超過25年，擁有一支約一萬人的員工隊伍，分布于北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、香港和臺北。作為績效提升專家，我們致力將世界領(lǐng)先的商業(yè)技術(shù)實踐于中國市場，幫助中國企業(yè)和政府制定戰(zhàn)略、優(yōu)化流程、集成系統(tǒng)、促進(jìn)創(chuàng)新、提升運營效率、形成整體競爭優(yōu)勢，從而實現(xiàn)基業(yè)常青。