國美呼叫中心締造優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2012/06/07
國美成立最早建呼叫中心企業(yè)
作為國內(nèi)最大的家電及消費(fèi)電子零售連鎖企業(yè)，國美電器是業(yè)內(nèi)最早成立統(tǒng)一呼叫中心的企業(yè)之一。國美呼叫中心以客戶為中心，自2007年5月28日成立以來，經(jīng)過5年的努力，400-811-3333熱線成為國美最主要的客戶服務(wù)渠道之一。
呼叫中心成全國綜合服務(wù)平臺(tái)
同時(shí)， 國美呼叫中心也是全國統(tǒng)一的綜合服務(wù)平臺(tái)，致力于滿足國美集團(tuán)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要，支持業(yè)務(wù)管理的靈活變化，通過自動(dòng)語音、人工座席、傳真、留言、郵件、微博等多種渠道與客戶互動(dòng)。
國美呼叫中心還開創(chuàng)了國內(nèi)家電業(yè)首個(gè)短信自助平臺(tái)，為消費(fèi)者提供隨時(shí)隨地、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的服務(wù)。該平臺(tái)同步實(shí)現(xiàn)查詢結(jié)果短信發(fā)送，極大提高了查詢效率，廣受贊譽(yù)。
用心感動(dòng)客戶，用愛承載服務(wù)
另外，國美 以“創(chuàng)造消費(fèi)者價(jià)值”為目標(biāo)，秉承“用心感動(dòng)客戶，用愛承載服務(wù)”的理念，成為國美與消費(fèi)者之間溝通的一條“空中橋梁”，呼叫中心拉近了用戶與國美的距離，推動(dòng)了品牌的延伸。不僅了解消費(fèi)者的真實(shí)想法，發(fā)現(xiàn)未被滿足的消費(fèi)者需求，而且通過服務(wù)給消費(fèi)者創(chuàng)造正面的品牌印象。基于客戶心聲，國美通過持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，滿足消費(fèi)者日益增加的服務(wù)需求，為客戶提供最佳服務(wù)體驗(yàn)。
呼叫中心構(gòu)建高效率服務(wù)體系
未來，呼叫中心將不斷拓寬服務(wù)模式，通過多渠道支撐服務(wù)，使消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地以任意方式介入客服，構(gòu)建高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的綜合服務(wù)價(jià)值體系，為消費(fèi)者提供包括產(chǎn)品、服務(wù)等在內(nèi)的最大增值福利。
三湘都市報(bào)
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