中國移動10086客服呼叫中心有求必應_客戶服務_呼叫中心

中國移動10086客服呼叫中心有求必應

2012/06/06

　　“您好，這里是中國移動，請問有什么可以幫到您？”這句話，想必不少移動客戶都早已耳熟能詳。曾幾何時，有問題找10086成為我們?nèi)粘５纳盍晳T，“10086一下”已經(jīng)和“百度一下”一樣，成為信息查詢求解的一個熱門符號。

　　為更好解決客戶在使用移動電話過程中遇到的各種問題和困難，給客戶提供更加周到、貼心服務中國移動10086服務熱線4萬名員工全力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。針對客戶的問題，力爭實現(xiàn)人工服務一次性解決率85%；對于暫時未能獲取人工服務的來電，將主動通過電話或短信等方式聯(lián)系客戶，實現(xiàn)客戶服務請求的100%響應與回復。

　　來電必復服務更貼心

　　在外企工作的小潘，最近對中國移動“10086”客戶可有“意見”！那天，小潘準備晚上出差到香港，早上想通過10086人工服務，咨詢一下關(guān)于國際漫游費的問題。“沒想到，我打過去，人工服務在忙，系統(tǒng)說可以留言，處于好奇我隨便說了兩句就掛機了。”

　　后來，小潘就忘了這件事。沒想到，11點多10086客服人員打電話給小潘，主動詢問小潘是否需要提供漫游資費的介紹等服務，這可讓小潘出乎意料。“真沒想到，10086客服人員還會打電話回復我，幫助我解決問題。我真的是大吃一驚，10086客服服務真的太貼心了！”小潘滿意的說。

　　24小時在線貼心服務隨時有

　　一直以來，手機用戶在使用過程中，遇到什么難題，都會第一時間找10086客戶服務。而為了給客戶提供貼心服務，解決客戶的難題，中國移動10086客服熱線24小時為客戶解答難題。

　　客戶可隨時撥打10086進行咨詢、辦理業(yè)務，了解最新業(yè)務和服務：優(yōu)惠政策、資費與套餐、繳費信息、基礎(chǔ)業(yè)務、家庭產(chǎn)品、12580業(yè)務……無論你身處何地，在哪個時間段打入，想要了解中國移動的任何業(yè)務和服務，幾乎都能從10086熱線服務人員親切的言語中獲得滿意的“答案”。而每天奮戰(zhàn)在一線的4萬名10086熱線服務人員，在客戶打進電話的那一刻，就會迅速調(diào)出所有的客戶資料、資費情況，再根據(jù)客戶要求，從浩如煙海的“知識庫”中尋找最準確的解答，以最短、最快的時間為客戶解決問題，提供貼心服務。

　　作為全球客戶規(guī)模最大的通信運營商，中國移動一直以來堅持以人為本，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，推出多項創(chuàng)新服務措施，不斷優(yōu)化和升級服務品質(zhì)，讓客戶更滿意。

西寧晚報

南航珠海呼叫中心新系統(tǒng)上線新服務新風格 2012-06-06

肯德基獲評英國最招人煩廣告：客服邊吃邊說 2012-06-04

大地保險探索建立跨區(qū)域客戶服務聯(lián)動機制 2012-06-04

重慶燃氣建立了國內(nèi)領(lǐng)先的客戶服務呼叫中心平臺體系 2012-05-31

熱點專題: 呼叫中心客戶服務
分類信息: 客戶服務_與_呼叫中心客戶服務_與_電信呼叫中心_與_電信

凉城县| 金堂县| 冷水江市| 南召县| 郯城县| 巴塘县| 大邑县| 改则县| 盐池县| 龙山县| 纳雍县| 望都县| 红原县| 澎湖县| 南漳县| 赤峰市| 观塘区| 漳州市| 高陵县| 邳州市| 叙永县| 灌云县| 滁州市| 清丰县| 孝感市| 永平县| 衡阳市| 泗水县| 和林格尔县| 竹溪县| 黄骅市| 象州县| 贵州省| 宁乡县| 西盟| 锦屏县| 枣庄市| 江都市| 浦东新区| 礼泉县| 枞阳县|